“7年磨一剑：苏宁用实践证实线上线下融合模式的特点”

本篇文章2027字，读完约5分钟

每年“双十一销售节”前，零售领域战鼓雷鸣，硝烟四起，各大零售商摩拳擦掌，纷纷祭出高招。 促销折扣，提前购买，派对来势汹汹……使出浑身解数。 细心的人似乎改变了今年“双十一销售节”的风向。 苏宁除了宣布杨洋为新代言人外，还表演了《穿越双十一艺术节》，线上下排列上演了《城》？ 惠？ “玩耍”的穿越。 与往年不同，零售电商公司理性回归，离线概念今年在业界屡屡被提及，零售公司不仅开始了线上谈判，也开始了越来越多的线上谈判。

事实上，去年苏宁控股集团董事长张近东在美国斯坦福大学演讲时指出:“未来的零售业，不仅是线上，也一定是线上完美融合的模式。” 事实上，苏宁花了7年的时间实践、探索，不断证实线上融合模式的价值和完美。

苏宁云商营销总部副总经理田睿近日在接受媒体采访时表示，事实上纯电商的快速发展模式已经不行，将达到顶峰，走在线下。

在长达7年的双线融合探索中，苏宁易购直营店是线下逆袭成功的象征

(图:苏宁易购直营店)

田睿表示，苏宁从2009年开始致力于推进线上线下的融合。 作为唯一一直探索融合之路并且一直努力的学习者，这条路苏宁一共走了7年。

其中，苏宁易购直营店成为苏宁线逆袭的成功标志。 自2000年在全国开设首家苏宁易购直营店以来，苏宁易购直营店已覆盖全国近2000个县、2.5万多镇、45万余村。 特别值得一提的是，年开业的苏宁易购直营店前三季度单店化销售额同比上升16.72%，占74.62%的苏宁易购直营店于年9月实现了单月利润。

据悉，苏宁易购直营店不仅做销售，还是一个小县域市场运营中心，集购物、体验、会员、培训、物流、售后服务、金融、管理中心为一体，不失服务特点。 店面样品通过虚拟+实物结合展示，虚拟商品由苏宁方便购买，提供大量商品，实物样品为当地顾客提供最准确的商品体验。 在服务方面，可以根据顾客的具体诉求，提供支付方式定制、快递预约等民间服务，但支持这些服务的背景是苏宁强大的电子商务互联网。

纯电商有短板，网络改造的线下实体店一定是最有生存能力的

纯粹的EC平台短板明显，客户体验不充分，越来越感到自己的瓶颈。 客户现在以体验为导向，“回归”在线店铺，但这家线下店铺不是纯粹的店铺，而是与线下结合，特点互补的网络改造的零售店。

《千里传音》是在苏宁创新线上线下融合而成的产品。 在客户不知道的情况下，其筛选及其诉求在90%以上的产品，客户的商品比3家公司可以大幅优化时间。 苏宁大数据对比客户购物车内7天未付款的商品，积累新闻量，达到一定诉求量后，根据客户地址，将产品推送到对应的门店并分散。 其次，客户可以选择离家最近的店体验产品，消除最后的购买嫌疑。 在这个过程中，店员所扮演的角色不仅是销售商品、快速发展新顾客、让顾客在网上看到更好的产品，还根据顾客的个人情况订制货到付款、分期付款、上门安装等服务

事实上，网络化改造的网上店铺已经显示出了独特的优势。 据统计，818大促当天，苏宁店销售比去年同期增长126%，店的回升趋势较强。 今年国庆期间，苏宁1500多家线下常规店单店日平均客流量超过7000人，客流量同比增长近30%。

苏宁要把“双线融合”作为今年决战双十一艺术节的独门利器，为客户提供最好的服务和最好的商品

前几天的双十一销售节电商战，越来越多的企业在线上，很多企业以价格战为中心，通过各种活动展开送、折、减活动来吸引顾客。 田睿认为，线上原有的这种方法，单纯是为了低价，打价格，没有任何价值，整个领域也没有任何价值。 表面上，给顾客带来了表象的廉价，但从长远来看，只有整个领域健康快速发展，才能是良性的方法。

对客户来说，实际上他很在意能否轻松买到质优价廉的产品。 至于这个产品是从电子商务渠道购买的还是从物理渠道购买的，就不是重点了。 前几天，一位北京客户在小区停止了热水供应，因此急需购买热式热水器。 但是，由于商品质量是否可靠、产品是否符合房屋装修风格等问题已经难以为他选择，该客户通过苏宁易购app预约了附近门店的v购服务。 苏宁导购员结合客户的现实情况，为客户提供了一些选择方案。 最后，客户根据购买v的建议，选择了将热式电热水器放入橱柜。 苏宁v购买在得知客户需要生活热水后，与售后服务取得联系，当晚送货安装，请客户洗热水澡。

苏宁易购app在此过程中协调完成了对客户诉求的准确把握，匹配方案协调了售后服务的全过程。 这是双线融合的概念，是线上和线下最具特色的要素资源完美匹配和应用从而提高质量的结果。

苏宁也将“双线融合”作为今年决战双十一艺术节的独门利器，11月4日不仅全面火爆苏宁线下实体店优惠，还推出了“切胡”双十一音乐节、苏宁v购买、“店+”APP、千里传音三大o营销产品、全面普惠、最大

显然，未来电子商务的快速发展趋势将打破线上渠道的限制，为所有场景提供体验布局，电子商务的主流趋势将不再有线上和线下之分。 田睿先生说:“今年的双11将更广泛的人们纳入了这场狂欢之中。”