“手机屏碎不再心碎？买了“碎屏险”反而更闹心”

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几十多块钱几百块钱，宣称“画面碎了，心碎了”，但不需要原有饰品的保证。

客户稍微买了手机的“喀啦喀啦保险”反而更在意

手机屏幕变大、变薄，还出现了屏幕破裂的问题。 由于人为损坏的故障不在制造商的质量保证范围内，更换画面的费用不高，所以很多商家都是瞄准商机提供“画面破坏保险”服务。 它的价格少则几十元，多则几百元，宣称“碎不碎”“再也碎不了”。 但是，《工人日报》记者最近的调查显示，“碎片保险”并不像商家推广的那样好，有些顾客购买了“碎片保险”，反而会感到不安。

5月13日，北京平谷区客户张先生告诉记者，去年3月，他在一家商家购买了苹果手机后，以269元购买了该商家的“碎片保险”。 根据记者张先生提供的发票，该“碎片保险”保险期为一年，最高保额为7999元。

去年年底，小张不小心把手机屏幕打碎了，请那位商家换了屏幕，商家同意修理。 但之后的遭遇让他觉得好过没有这个保险。

“从逻辑上说，画面破裂后，应该找正规的苹果手机进行售后服务。 但是，业者正在他们的店内修理。 而且只是给我换了外玻璃，之后手机光感就不好了，听筒也有问题，不戴免提就听不见。 ”。 张先生说

随后，张先生向苹果手机售后咨询，得知屏幕破裂是需要一起更换液晶屏的。 不仅仅是外置玻璃面板。 小张的手机还在质量保证期内，但是手机已经换成了原来的画面，所以苹果的售后服务他做不到。 只能自己想办法了。

张先生正在向商家寻找索赔，但一直没有得到答复。 因为，商家在“破碎屏保险”的协议中，没有约定采用工厂或原零部件。 因为维修，失去工厂的“三包”服务不负责。

据记者调查，与张先生处境相似的顾客不在少数。 但是，许多法律专家对记者表示，对手机“碎片保险”和延保服务的一般了解必须是工厂维修。 如果客户没有明确确认，工厂的售后服务体系都采用原零部件的保修，经营者按照保险复印件承担费用。 即使采用客户确认的非工厂销售系统、非工厂零部件的保修，如果与客户应该正常享受的厂家发生售后服务冲突，损害了客户的权益，在认证上必须进行有利于客户的确认。

中国客户协会有关部门负责人表示，客户购买了“碎片保险”，但经营者提供的是非厂商担保，客户无法顺利维修手机，原手机制造商陷入无法接受的困境，这侵犯了客户的公平交易权和产权，

该负债者表示，对手机“碎片保险”服务，相关经营者要进行自我检查，及时改善服务，尽快从保护顾客权益的角度采取比较有效的措施，避免顾客花钱不注意。 (记者杨召奎)