“百花齐放还是乱象丛生？海尔智慧家庭三个优势改变格局”

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5月24日，以“智造新国潮”为主题的海尔国潮家电节在青岛海尔举行，海尔带来8个系列智慧潮品、4个智慧夹克系新产品以及高端套装卡萨帝“指挥家”套装，全国“国潮智慧新

海尔副总裁李华刚表示，目前中国拥有最快的智能家居快速发展市场，但海尔智能家居率先落地全场景定制处理方案、发力终端场景体验，最主要的是“理念”、“方案”

第一位:体验“顾客思维”而不是“产品思维”

对以前流传的公司来说，贯彻“任督二脉”的关键是将“产品思维”变为“顾客思维”。 李华刚说，顾客思维的核心是人，过去公司试图管理产品，用产品管理市场，但产品远离顾客最终失去了市场。 “顾客思维”基于顾客的诉求和体验，以“顾客共创”取代“顾客共创”，构建开放、定制、可重复的生态服务。 这就需要公司从以前流传的“自上而下”到“自下而上”的全过程改造。

“客户的体验永远是第一位的。 ”海尔表示，物联网时代缩短了人与产品的距离，家庭方面的这场“智能革命”如果不能远离客户的诉求，为客户定制最想要的“美好生活”，就不能算是真正的智能家居。 这也是一些智能家居行业的公司无法实现成本上的真正认同和引爆的问题。

客户需要好的连接，更好的硬件。 不能通过连接技术“隐藏”智力生活的本源。 理性客户在“有趣的连接”体验后，最终看重的是连接的产品本身能带来良好的服务体验:冰箱的健康保鲜能力、洗衣机的终极护理能力等。 的分析，互联网公司一般依靠他人代工和跨境合作生产硬件，这必然会带来制造质量不受控制、产品设计不领先、售后服务不足等诸多问题。 目前，海尔不仅拥有连接物联网时代智能家居领域第一开放创新平台u+的平台技术支撑，从硬件上看，海尔的家电产品更是行业领先水平。

客户需要智能技术，想要更方便的体验。 科学技术的最终目标是为顾客提供便利，目前在智能家居行业崛起的ai、iot等技术也应该基于顾客的诉求。 李华刚说，客户需要“打开智能模式”来操作空调的时候，还在产品的思考上，但真正方便的是，客户说“冷了”的话，/ [/K0//。

价格战会给领域和顾客带来伤害。 目前，家电领域再次出现“拼”而不是“拼”的怪圈，并未出现结构性变革，低价最终导致质量服务下降，对领域和顾客造成伤害。 目前，根据顾客诉求诞生的卡萨帝已经成为中国制造公司生产的高端家电企业品牌，信誉度达98%，成为先进的生活习惯代表企业品牌。

5年领先5次:智能单品1.0到智家落地5.0

时间回到2006年，大部分家电公司聚焦于之前流传的硬件制造、网络公司聚焦于EC平台的完整性，海尔u-home可靠性实验室成立并被采用，率先布局智慧家庭。 专家分析认为，“单品智能——配套互联——场景定制——生态服务”是智能家居市场参与者迭代进化的必由之路。 李华刚表示，海尔智能家居近5年实现了5次迭代升级:本领域智能还停留在概念上，年海尔基于u+落地7种网络设备推出“单品智能”。 领域涌入智能单品行业时，年海尔已经进入“配套智能”阶段。 在领域智能音箱爆炸的时候，海尔出售首款全互联智能家电进入“场景智能”阶段。 在区域局部互联的场景集中，海尔已经发布了全场景的定制处理方案，进入了“生态智能”阶段。 ，在领域全屋智能家电进入概念期之际，海尔已经率先实现了智慧家庭生态企业品牌的国内外落地和领先，实现了五个阶段的领先。

从13年前的海尔智慧家庭开始，在5次升级5次的引领下，海尔智慧家庭推出了“5+7+n”的全场景定制化处理方案，与领域形成了3个鲜明的差异化:配套、定制、迭代。

真正的智家可以“成套”而不是“碎片化”。 现在也以智能单品和一部分套装为中心贩卖，基本上处于“东奔西走”制作家装，“东拼西凑”购买家电的现状。 “建造房子之前，客户应该去海尔的智能家居看看。 ”李华刚透露了海尔智家体验体验店落地的蓝图。 目前，海尔智能家居实现了全屋产品配套、方案配套、家电家居配套，提供一站式处理方案，家居装饰风格保持整体性、一致性。

真正的智家可以“定制”而不是“千人一面”。 现在品类少，产品拼凑，场景碎片化导致的“鸡肋”，智能家居落地慢，落地难。 海尔的智能家居定制分为产品、程序、场景的自由定制三个层次。 在产品定制方面，实现7大企业品牌全产品线深度产品定制的方案定制中，实现客厅、厨房、浴室、卧室、阳台5大空之间的7大方案定制。 场景定制不仅可以定制家庭模式、网络行为、时间等，还可以提供个性化的活动服务，如更换净水筒的时间、空调节过滤器的清洗等。

真正的智家可以“反复”而不是“一成不变”。 一般的智能家电到达客户家庭后，提供的服务不会改变。 海尔就像是可以升级的，相当于家里有个智慧的管家。 例如，洗衣机洗衣课程、空空气计划的各种招聘习性，都可以在客户招聘过程中完成程序更新、自动升级。

厚积薄毛之书:《软硬件+后台+全球化》

“智能家居起点高，海尔凭借13年软硬件的发展、前后台的升级，实现了智能家居从单品到生态、从国内到国外的升级和快速发展。 ”。 专家分析认为，海尔智慧家庭今天达到了世界高点，本质在于“硬件和软件”、“前后台”和“全球化”的厚积薄发。

3大平台的加持，海尔智能家居实现“软硬件”升级。 基于人工智能的u+平台具备专用芯片“云芯”、物联网操作系统“uhomeos”、独有的ai助手“小优”、ai数据智能大脑“u+云脑”，客户 基于社区对话平台，160万+微店主组成的“顾客传感器”，可以零距离对话顾客的诉求。 cosmoplat的大规模定制平台让智能家庭网络、服务和处理方法快速准确地落地，为客户定制美好的生活。

构建开放生态，海尔智慧家庭实现“前后台”转型。 顾客控诉公司间的竞争陷入生态系统间的竞争。 另据分析，跨境公司通过产业链生态弥补了硬件的不足，许多家电公司的转型智能家居基于他人的生态平台化，海尔的生态基于以顾客诉求和体验为中心的开放生态。 目前，基于三个平台，海尔空航空网、衣网、食网等7个生态圈构建的生态都以客户为中心。

海尔智慧家庭的全球化也具有先天性的特征。 将来，智能家居将会成为世界性的综合竞争。 亚马逊、谷歌致力于全球智能音箱市场，但反观国内智能家居公司，大多停留在国内赛马场。 海尔智能家居从一开始就走全球化道路，打造海尔、卡萨帝、统帅、ge appliances、菲舍尔帕克、aqua、candy企业品牌“集团军”，为各企业品牌进行智能家居处理。 34年家电企业品牌的基础和全球化的特点，结合物联网技术行业领先优势的特点，海尔智家加速了生态企业品牌全球化的落地。

这一切都离不开海尔独特的“人合一”管理模式的指导。 本质上，海尔的区别在于，始终聚焦于顾客的诉求，能够尽早认识领域的趋势，迅速响应顾客的诉求，以高质量的处理方案来揭示和引领领域的未来。