财讯：APP条款随意“变脸”监管要“唱黑脸”

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报纸上说，为了市场宣传，许多app利用各类优惠措施和“薅羊毛”规则吸引客户，但客户掏了钱，做了会员，就面临规则变更，没有优惠的情况。 一位律师指出，app打着“创新”“升级”的幌子，单方面擅自改变规则，涉嫌虚假推广和顾客欺诈。

普及一年就成了终身vip，但系统升级后，约定的终身vip被取消了。 虽然说扣除额可以直接扣除50%的总额，但发现实际购物时只能扣除20%。 app运营者单方面重新改写规则的情况下，理由多为“革新”“晋升”等。 吸引客户的是一系列规则，一旦客户“上钩”和“升级”，就会出现另一条规则。 在购物、娱乐、教育等app盛行的今天，很多客户都被商家单方面改变了规则。

诚然，服务条款和交易规则是app运营者制定的，但这并不意味着“我的地盘由我决定”。 《顾客权益保护法》规定，经营者向顾客提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚信经营，保障顾客的合法权益。 经营者和客户有约定的，应当按照约定履行义务。 如果app的规则发生变更，运营者显然违反了法律规定的义务，侵害了顾客的合法权益。

客户购买app会员，实际与app运营者签订合同关系。 根据合同法，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 当事人协商一致，可以变更合同。 因此，如果app运营者需要调整、制定服务条款，也必须得到客户的同意，不能单方面随意变更。 原会员不同意变更的，应当按照“新人新方法、老人旧方法”继续按照原条款提供服务。

为了抑制app条款的任意“变脸”，监管需要“唱黑脸”。 有关部门应当加强监管，就侵害顾客权益的app运营公司进行协商，并依据违反相关法律予以处罚。 例如，根据电子商务法，电子商务平台经营者未制定交易规则在首页显著位置公开征求意见，未按规定时间提前制作文件的，市场监管部门可限期修改，并处2万元以上10万元以下罚款 情节严重的，处十万元以上五十万元以下罚款。 并且，鉴于同一行为侵害众多客户的权益，各级消协组织必须积极履行职能，代表客户向法院提起公益诉讼，可以比较有效地降低费用维权价格，扩大费用维权实效。