财讯：山东拓展“网络＋花费纠纷解决” 推进在线处理

据山东省市场监督局介绍，截至8月24日，山东省共快速发展在线费用纠纷处理( odr )公司3434家，其中临沂市迅速发展2229家，占全省的64.91%。 全省在线自我和解费用争议共计1920件，结算率为93.29%。

今年以来，省市场监管局扩大“网络+费用纠纷解决”渠道，发挥全国12315网络平台作用，完全消耗纠纷在线解决功能，加快费用纠纷在线处理机制建设。 吸引odr公司申请商场、超市、专业市场、景区等，积极协助相关部门、组织等解决客户投诉。 另外，优化odr公司的申请流程，减少申请、审核中不必要的环节，提高审核和账号开通速度，方便公司申请成为odr公司。

山东加强odr公司规范化建设，要求odr公司“四有一健全”，即相对固定的处理有纠纷场所，有专职或兼职员工，有可以联网的计算机，有专用电话， 并加大推进odr机制的力度，提高网上和解的认知度和采纳率，积极引导客户选择网上平台处理纠纷，引导线上调解，纠纷解决“不跑路”，经营者、客户纠纷解决价 (赵小菊张道前宋锋) (完)