财讯：昌邑农商银行宋蕾蕾 三心”从业法诠释卓越

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中青网海报信息记者安蕾蕾潍坊报道

我听说如果是宋蕾蕾所在的分店，会在昌邑农商银行的30家分店中排名第一。 记者向她核实后，宋蕾蕾淡淡一笑，“短短一年内不是第一名。 年被调到批准中心分店，该年排名第二。 第二年，我们又夺回了第一名。 ”。

宋蕾蕾，现任昌邑农商银行利民街支行行长。 她是顾客眼中的“金融专家”，是同行眼中的“铁娘子”、员工心中的“老姐姐”。 她带队实践的“三心”从业法(热心客户、员工有恒心、同事有爱心)，受到广大客户好评，设立昌邑市文明城市办公室，利民街为全市创城“窗口服务标杆单位”。

自2009年担任分行经理以来，她连续11年个人新增发行贷款不良率为零。 分店近3年连续获得全行综合评价第一名，个体被潍坊市联社评为“十佳优秀分店长”，先后10次获得潍坊农信“优秀共产党员”、“优秀分店长”等荣誉称号。

“作为共产党员，我总是觉得‘党员要站在最前面，以上游为目标’。 不仅仅是口头上，行动上、业绩上、效果上都要落实。 ”。 宋蕾蕾是这么想的。 就这样做了。 她用实际行动诠释了优秀党员的模范领导力，大胆冒进，创造了基层分行经理的卓越。

"如果不擅长贷款，就向宋总裁咨询. "

天胜茶叶平价超市的老板马胜军是退伍军人，说起宋蕾蕾，他首先评价的是“专业！ ”。 。

马胜军说:“无论咨询什么业务，宋行长都很清楚。 我们认识五六年了，有人不擅长贷款，所以来咨询宋行长。 ”。

“宋行长还会告诉我哪种茶叶在微信的力矩上受欢迎，哪里需要茶叶跑我。 虽然自己开始了，但是实际成绩比往年要好一些。”

马胜军说，爬起来的拇指一直没有放下过。 “今年虽然有疫情，但是我们店的茶的销售几乎没有受到影响。”

宋蕾说，做顾客一定要“交心”。 她认为，要与顾客建立牢固持久的合作关系，首先要以真诚的服务赢得顾客的信任，并且尽量帮助他们处理实际困难，才能与顾客成为真正的朋友，建立长期的友谊。

一家大公司是当地最大的公司，各金融机构争夺这家客户非常激烈，宋蕾蕾多次进入这家企业，该公司一直拒绝合作。

年12月，该公司财务总监非常焦急地找到宋蕾蕾，询问银行的休假时间。 消息人士透露，12月30日上午，根据企业规定，100多万加油站的钱必须当天到账，这一天其他银行停业休假。 宋蕾马上说:“当你需要我的时候，我随时开门。 腊月30日上午，经过多方协调，宋蕾蕾带领员工顺利将钱存入企业账户，处理了顾客的一大难题。

与其“锦上添花”，不如“雪中送炭”。 与顾客的“心灵交流”当然也可以得到顾客的支持。 该企业在昌邑农商银行存款最多时达到近3亿元。

“第一，不争的是混在一起！ ”

经过采访，记者知道昌邑农商银行的宋蕾蕾蕾蕾还有一个响当当的称号:“铁娘子”。

年的不良贷款集中清收活动中，天水路支行行长宋蕾不怕赖账恶语相向和刀棍威胁，总是带头冲锋。 一天晚上，在追赶债务人时，掉进了近6米深的姜井。 被送往医院后，检查鼻梁骨骨折时，发现面部多处软组织有擦伤，腰、腿、膝关节有不同程度的损伤，甚至医生都感叹:“你这样工作的，真是铁娘子。” 强烈建议住院静养。 但是，她读了未收回的不良贷款，笑着说“轻伤不划火线”，放弃住院治疗，在家休养时也实时了解了清收的进展，提出了建议，制定了对策，最终收回这笔不良贷款的本息4万余元

对于“铁娘子”的称号，宋蕾蕾只是一笑，她说:“在我眼里，没有难吃的骨头，第一不争，混为一谈！ ”。

利民街分店有很多本来正常关心的类债，形势非常严峻。 2019年11月初，宋蕾蕾抵达后，带领全体银行职员调出所有不良贷款清单，逐户拆解借款人、担保人情况，研究制定清算对策。 针对难点，宋蕾蕾组织支行党支部内建议党员干部开展“啃硬骨头”行动，党员率先发挥模范先锋模范作用，每月20日断气后，组织人员每天电话催收3小时。 坚持强力电话催收、信访催收，紧紧盯住不良债权人，不达到目的不罢休。

不仅在清收业务上，在顾客服务上“铁娘子”也非常认真。 “我行长眼中有工作。 ”昌邑农商银行利民街支行外聘主管娄先生这样评价了自己的行长。

2019年，昌邑农商银行营业部和利民街支行合并，抵押物分成两捆，堆积在仓库，客户贷款到期需要取回自己的抵押物时，必须到银行进行登记。 银行被发现后，必须通过电话通知顾客拿来，效率低下引起了顾客的意见。 宋蕾蕾决心改变这种情况，所以下班后，她带领员工将3000多份抵押凭证全部铺开，铺在地上，逐一整理，两个通宵全部整理，清晰地登记了各证件的册、书、号。

“整理结束后，顾客可以当场拿走自己的抵押物，节省了顾客的时间。 我们行长做服务是在考虑如何做得更好，做得更好。 ”。 附言于娆说。

“坐下，拉拉。 ”

“带兵打仗需要‘爱兵如子’，我们的管理者要让员工对待自己的亲人。 员工想跟着我们做。 ”。 宋蕾这样告诉记者。 为了方便与员工的信息表达，宋蕾蕾将自己的办公室搬到了一楼，共计15平方米的地方，宋蕾蕾布置的井有条。 每次员工来找她商量，她总是拉着员工坐下，说:“坐下，我们拉拉。”

宋蕾蕾办公室的墙上有一块白板，在此基础上整理了各项任务和完成时间。 宋蕾蕾每次拿到指标，她都会逐项整理，比较指标指定步骤，带队一起想办法，为完成任务留下提前的量。

业务的快速发展离不开专业、高素质的员工队伍，宋蕾蕾扮演着学习领导者的重要角色，构建学习型、创新型、服务型的队伍。 目前，宋蕾蕾共取得5个劳动资格证书，并通过了政治工程师资格考试。 分店现有14人、7人取得专业技术职务资格，其中经济师3人、政工师1人、中级经济师3人、助理经济师3人。

2019年11月初调任利民街支行行长后，面对该支行贷款集中到期、零售贷款户数余额增长计划压力较大的情况，宋蕾蕾亲自打头阵，连续两个多月，每天晚上加班到10点，组织员工

宋蕾蕾还着重将业务开展与党建工作紧密结合。 分店与周边姜家大湾社区党支部开展党建活动，涉及3个居委会，服务2000多万人，宋蕾蕾同志带领分店员工深入访问、各方面营销，推动党建与业务融合快速发展。

“鼓励沿街商铺分成小组，多接触顾客，要求现有顾客取得成绩”中日宋蕾蕾带领分店职员加强与分店周边公司、商户和社区的信息表达联系，了解顾客经营状况和金融服务诉求，是丰富的业务品种。 为用户提供了高质量文明、方便快捷的存取款、贷款、理财、外汇结算、代理支付等金融业务，受到周围人的好评。

年3月底一季度春季行动结束时，宋蕾蕾所在的分行存款考核位居总行第一，综合考核位居总行第三，一举扭转了内外犯困的不利局面。 截至年6月15日，利民街支行各项存款余额9.76亿元，比年初增加1.32亿元，零售贷款余额84500万元，比年初增加5244万元，均超额完成。