财讯：政务服务“好差评”有了国家标准，明年1月1日实施

28日，国家市场监督管理总局召开例行发布会，公布《政务服务评估工作指南》、《政务服务初级评估》、《一事一评》工作规范》两个国家标准。

市场监督管理总局标准技术司副司长陈洪俊介绍，政务服务“好评”两项国家标准在国务院办公厅指导下，由全国行政审批标准化工作小组组织起草，于2021年1月1日正式实施。 两个国家标准首次为在全国范围内开展政务服务“好评”工作提供了统一的定向指导和业务规范。 两个国家标准首次明确“好评”率、“好评”率和“未考核”率等相关概念和计算方法，加强各地政务服务考核数据的规范性和可比性。

全国行政审批标准化事业集团副总经理刘洪生认为，这两个标准有四大优势:一是实现政府服务“好评价”的全覆盖。 全面覆盖部分事项、机构、平台和人员考核等复印件，从人民工作的“全部事项、全渠道、全平台、全流程”的角度，实现政务服务考核、反馈、整改、监督的闭环管理 二是政府服务评价的量化。 指标是分渠道模块，具体指标可以量化，提高评价工作的可操作性和评价结果的可比性。 三是政务服务“好差评”强调差评整改的要求。 高度重视“差评”整改工作，对细分执行“差评”零部件有答复，对“差评”零部件有整改要求，实现差评全流程处置和反馈。 四是实现政务服务考核的广泛监督。 从建立人民满意的服务型政府的立场出发，重视服务对象的及时评价和社会各界的综合评价，营造全社会广泛监督的良好氛围。

国务院办公厅政府职能转变办公室主任迪晶表示，这两个国家标准沟通差评发现、整改、反馈全链条，总体目的是整合公众和政府自身等不同渠道对政府服务的评价，“以评价促修改”、“以评价促改进”

全国行政审批标准化工作小组秘书长巫小波介绍说，这两个国家标准充分体现了“以人民为中心”的快速发展思想。 指标设定中，围绕两个标准起草过程中相关群众切身利益、群众反映最强烈的问题，以公司和群众的获得感和满意度为评价标准，规范和要求“跨省、线上融合、一件事的实现率等评价指标” 要素流程上，聚焦于“以评促修、以评促建”，以标准化流程规范信息表达机制，处理公司群众需求差距“投诉处理”，以人民群众“投诉方”考核为政务服务“供给方” 在结果应用中，强调“差评率”，加强“个人差评、大家利益”的持续改进。 规范“好评率”，不过度追求评分，忽视问题整改。