“长沙12315上半年报：梦洁家纺遭投诉最多”

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据湘朝报报道，年上半年，长沙市工商局12315指挥中心受理客户咨询、投诉、举报102385件，比去年同期上涨17.61%。 其中投诉7822件、通报1767件，均与去年同期基本持平。 长沙市工商局公布上半年投诉企业品牌前十名，梦洁、苹果、三星、海尔、华为等企业品牌上榜。 其中梦洁家纺357件排在首位，苹果165件，三星41件，海尔35件，华为35件，联想30件，美的29件，格力29件，小米17件，宝马16件。

记者通过长沙市工商行政管理局官网发现，多家客户投诉梦洁淘宝旗舰店相关情况，梦洁家纺天猫旗舰店6月6日免单活动，0-1点设置7个小时点，按支付时间分别为666元、330元 在这次活动中，梦洁成为了单数千只，不仅成交量高，而且股票连续上涨。 但是，活动后的梦洁家纺天猫旗舰店没有履行承诺，更改了活动规则，提交了各积分第一位的免付款单。

图片来源:长沙市工商局

梦洁家纺因这次行为引起了众多客户的抗议，梦洁家纺发表了新闻稿。 “这次经营活动的目的是让利客户，但却被恶劣的照片打乱了购物秩序。 ”。 对此，青岛新闻网家庭频道联系梦洁家纺负责人戴经理求证，戴经理表示:“梦洁家纺天猫旗舰店不是由总企业负责，而是由电商子企业独立运营。” 针对长沙市工商局的大量投诉，梦洁家纺负责人说:“总企业没有收到这个消息。”

互联网迅猛发展吸引了多家家装公司开展电子商务业务，但针对客户在公司天猫旗舰店发生难以处理的纠纷，全国工商联家庭装饰业商会副秘书长殷超表示:“客户除了线上产品价格优惠、运输便利外，还 副秘书长呼吁在天猫、淘宝等网络销售平台设立方便顾客的维权机构、相关部门，提高监管机构上的完整性。

另外，公司应该加强自己管理机制完整的员工。 同样的产品，互联网平台因价格和其他因素，与实体店的产品不同，不得侵占顾客的利益。 实体店有比较完整的质量保证服务机构，互联网电商可以通过学习红星美凯龙这样的意外之家的管理、服务、售后服务机构，来保障客户的权利。 ”