“顺逛5.1全面推行“超时免单”：1085个区县率先受益”

本篇文章1147字，读完约3分钟

近年来，家电资费模式呈现出明显的多元化趋势，让客户对大家的电气配送服务有更高的期望，如何让客户创造更方便、高效、精准的购物体验，成为考验公司核心竞争力的重要因素。 从5月1日开始，海尔顺游将全面推进“按合同送达、超时免费”服务，覆盖全国1085个区县，为切实解决客户购电来不及送达、时间难以控制等难题，大家

“现在买家电很方便，但是平时工作很忙，在家的时间有限的话，配送可能会延误，打乱计划。”住在湖南岳阳县的伍先生最近忙于布置新房，特别关注家电配送的服务保障。 我们知道，由于大家的用电量大，对物流配送的要求远远高于其他商品，特别是在客户越来越重视服务体验的情况下，大家送电到家的时间长短直接影响着客户对企业品牌的深深信任。

因此，顺游率先推进的“如约送餐、超时免费”服务，承诺确定大家电配送效率，在配送范围内实现较为有效的覆盖，包括新疆、青海、贵州、上海、重庆在内的30个省市、直辖市，179个市、直辖市。 此外，此次物流服务升级的产品范围涵盖冰箱、洗衣机、空调、冷库、热水器、油烟机、煤气炉、消毒柜等全线家电，完全满足客户日常家庭的诉求。

实际上，依次拜访这次配送服务中的“大公司”是基于其最初的“三店一体化”模式。 也就是说，通过网上商店、网上商店、微店的融合，为顾客构建完美、差异化的全流程服务体验，从侧面反映了“三店合一”模式创新顾客体验的巨大特征。 另一方面，客户可以从在线的海尔专卖店、在线的海尔商城或微店的入口下单，只要满足配送条件，就可以享受相同的超时免费服务。 另一方面，海尔遍布全国近8000家县级专卖店、2.6万家乡镇专卖店，为偏远地区提供了强大的网状支点。

在社区经济快速崛起的背景下，顺游不仅融合了线下门店、线下门店、微店，还实现了与cosmoplat平台的连接，率先实现了“前店后厂”的全生态供需闭环。 前端通过“三店”深入交流，准确把握顾客诉求，后端被迫通过互联工厂进行整条生产线的持续升级，形成资源和利润共享的完美价值链。 随着海尔全球首个智慧家庭全面落地，开启了全场景互联智慧生活的3.0时代，海尔凭借社区互动的领先地位成为体验顾客智慧生活的入口。 因此，基于对客户诉求的深入发现，其目的是提供“按合同送达、超时免费”的服务，为客户提供场景化全过程的最佳体验。

业内人士认为，互联网时代大物流的成熟有效地处理了家电配送的诸多难题，家电市场实现了顾客声誉的爆发。 当顾客体验诉求达到新的临界点时，家电配送也必然会送到很远的地方，送得快，根据顾客的诉求，实现新的口碑升级。 随着物流在时效上的创立，向庞大的客户群和回温中的家电市场注入“强心针”，无疑将带动整个电子商务领域和配套物流在新的零售概念下进行大范围的转型升级，领域共同创造更高质量的客户费用体验。