“海尔用3万张屏搭建起1.2亿全国客户交互平台”

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在万物互联的新时代，海尔与顾客的互动创造了反复倍增的顾客价值。 随着海尔近20部视频在全国推广的“3万块屏幕”社区的互动加深，截至目前，“海尔屏幕”在2000家终端卖场达到1亿2千万人，由此展开的线下客户互动更是如火如荼。 业内人士认为，海尔打破了与不知名客户仅一次交易的传统，通过直接的客户交流创造了社区终身客户，在此基础上实现了海尔与客户价值的“共创式共赢”。

在成功的社区生态圈里，良好的“平台”、良好的“文案”以及建立联系的通道是不可缺少的。 这次用“3万块屏幕”构建的1亿2千万顾客社区，以海尔基于顾客诉求构建的产品为“好平台”，以硬技术支撑的直观体验为“好文案”，“线下+线上”

在2000家店铺的“3万块屏幕”中，海尔全部品种家电成为全国顾客的“互动平台”。 海尔近20个视频包括海尔、卡萨帝、统帅3个企业品牌，涵盖冰箱、洗衣机、空调等所有品种的家电，从洗衣机立可乐罐、冰箱的保鲜到洗衣机平衡的挑战 据悉，将产品评价从高度保密的实验室转移到线下卖场，所有普通顾客都自行提供“检查”。

科学技术是无形的，海尔用直观的“有形体验”革新了与全国客户的“互动文案”。 以海尔6月投放的全空间保鲜冰箱弹珠实验、洗衣机45°斜立可乐瓶、卡萨帝双子叶服装洗衣机叶片平衡挑战3个互动视频为例，海尔在终端卖场展示弹珠、可乐罐、可乐罐、

“一粒弹珠”成功地解读了温度变动对食材的影响。 交互体验中，海尔将弹珠放在冻结的玻璃杯中，放入海尔全空间的保鲜冰箱和普通冰箱的冷冻室，3天后取出后，普通冰箱的玻璃弹珠沉入杯底，海尔冰箱的玻璃弹珠 这是因为，普通空冷冰箱每40小时进行一次霜化，在霜化的过程中冷冻室的温度上升，弹珠冲破冰沉入杯底。 工程师表示，食材同样会因温度变动而反复冻结和冰化，刺破食材细胞失去营养。 海尔冰箱发明了智能恒温技术，可以比较有效地减少温度波动，锁定食材原汁原味。

“一个可乐罐”成功地区别于直接驱动马达。 在一分钟1000转的统帅洗衣机中，可乐罐和玻璃瓶层层叠叠，最上端的玻璃瓶口斜立着45°可乐罐，洗衣机高度旋转，可乐罐一点也不动。 安静的指针不仅引起了客户对实验的跳跃欲望，还将统率洗衣机平稳性能的“幕后英雄”——FPA直接传动变频电机展示在全国客户面前。

“一根羽毛”成功地强调了同步柔性技术的领先地位。 帝叶云裳洗衣机为原创一机双筒望远镜设计，实现了12+18种洗涤程序，满足了客户高端地块洗涤个性化的诉求。 在互动体验中，卡萨帝将对振动非常敏感的羽毛平衡架放在运转中的洗衣机上，几毫克重的羽毛被牙签支撑，静静站在15根交替堆叠的棕榈枝上，洗衣机高速运转和羽毛稳定受到全国顾客的称赞。

在1.2亿“海尔屏幕”的客户群体背后，海尔“线上+线下”的双重体验渠道为客户与企业品牌、客户与其他客户的互动提供了便利。 业内人士认为，产品创新和客户体验是识别企业品牌的最佳途径，海尔在升级大环境下深耕客户，创造和把握客户需求，从生产端持续生产原创技术冰箱、洗衣机等高端产品，创新互动形式

海尔“3万块屏幕”以其1.2亿的客户数量，受到了社区的巨大影响，成为产品技术传播、诉求信息表达背后的数据支撑。 因此，让顾客参与和验证产品的设计、开发和评价，缩短了反馈和研发之间的传播途径。 随着海尔社群的影响在全国乃至全世界的持续蔓延，它以顾客交互驱动的产品持续迭代，进而获得顾客终身价值的企业品牌理念，成为全世界企业快速发展“健康生态”的学习标杆。