“卡萨帝推7星级服务 引领领域服务升级”

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随着国民支出意识的觉醒，目前高端支出趋势已不可阻挡，质量支出已成为引领支出升级的先锋力量。

8月17日，卡萨帝《创艺管家7星服务标准》在北京发布，首次设立高端家电专属服务，建立售前、售中、售后服务体系制度，填补高端家电专属服务的空小白，家电服务

据悉，卡萨帝的《管家服务》复印件分为五个专属和七星服务标准两部分。 “五大专属”，是指专属热线、专属顾问、专属物资、专属互联网、专属权益的资源保障。 《七星服务标准》为高端客户带来免费出差设计、免费水电、产品发送一体、免安装材料费、免费清洗、客户关怀、vip客户产品终身保修7个标准，各项标准有具体细则，卡萨帝客户

随着中产阶级的大量增加，收入持续增加，他们对高端企业品牌的诉求也在扩大，根据中怡康《高端家电产品顾客调查报告》，由于国民收入水平提高、中产阶级人群所占比例上升等盈利因素，高端家电市场迅速进入黄金时代。

卡萨帝作为高端家电企业品牌，冰箱和洗衣机的平均单价分别是领域平均价格的2.8倍和2.2倍，在高端费用市场上取得了令人瞩目的成绩，10k+市场上卡萨帝冰箱和洗衣机分别占30.2%和67%的市场份额。

在网络时代，公司与客户之间的关系更加密切，交流价格进一步下降，信息表达维度更加丰富，对于家电领域来说，服务是连接企业品牌与客户的纽带，它不仅是对产品的售后服务，从产品设计、采用操作到售后服务

目前，安装与维修不是售后服务的终点，而是起点，如何经营顾客，更深入地了解顾客诉求，构建差异化服务成为所有家电企业品牌关注的重点。

据介绍，卡帝的客户可以在线订购，选择服务人员，完成后对服务进行评价，客户成为全流程系统的“注意人员”，其评价是唯一的标准，服务流程、资源可视化整个流程 在线上，卡萨帝将布局以人、车、材料为中心的移动服务站，构筑最先进的服务保障。 在客户在线提出相关诉求后，附近的移动服务站将再次“提速”12小时的服务响应时间，以保障2小时的现场，成为领域内“最快响应”的客户平台。

帝先落地7星级服务标准，从智能制造、技术研发到高端服务形成一体化闭环，首次将高端服务覆盖到产业链上下游，引领家电领域服务规范化标准，家电领域服务标准专业化、专业化。