“政协委员张近东呼吁加快移动商务应用，引诱零售O2O转型”

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年下半年以来，o2o成为零售业热议话题。苏宁、王府井百货、天虹商场、银泰商城等实体零售公司纷纷推出o2o战术，腾讯、阿里等以前传下来网络公司也纷纷渗透实体领域。对此，作为转型o2o模式的业界代表，本届两会代表、全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东就在今年的政协提案中建议：“加快移动商务应用宣传，引诱零售服务o2o转型”。

年下半年以来，o2o成为零售业热议话题。苏宁、王府井百货、天虹商场、银泰商城等实体零售公司纷纷推出o2o战术，腾讯、阿里等以前传下来网络公司也纷纷渗透实体领域。对此，作为转型o2o模式的业界代表，本届两会代表、全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东就在今年的政协提案中建议：“加快移动商务应用宣传，引诱零售服务o2o转型”。

近年来，以前传下来电商冲击实体零售的声音不绝于耳，让以前传下来零售商感受到了压力，而随着移动网络的迅猛普及，使得实体与虚拟的融合有了绝佳的技术基础。o2o模式的适时出现，让网络领域发现了新蓝海，也让以前传下来实体领域找到了转型升级的突破口。从数据上来看，零售服务转型o2o将会带来很大的市场想象空间。年，我国互联网零售总额突破1.8万亿，但也仅占社会零售总额7.8%，这意味着大部分以前传下来零售公司还未“触网”。一旦这些以前传下来零售公司加速转型，市场格局将会发生积极而可喜的一些变化。从全球范围来看，o2o模式也是刚刚兴起，我国与发达国家处于同一起跑线，多个方面我们甚至还有特点。张近东委员表示，我们应把握住这个难得的机遇，实现“弯道超车”，提升零售业的全球竞争力。

张近东委员认为，对于零售业来说，怎么持续不断地满足客户各个方面、深层次的购物诉求，是整个领域必需要思考的议题。“实体门店能够满足客户对产品的质量、实物体验等方面的诉求，电子商务满足了新闻获取、便捷交易等方面的诉求，但他们都有自身难以弥补的缺陷，唯有线上线下融合的o2o模式才能满足时下客户所有诉求。”去年以来，已经有更多的零售公司开始尝试o2o运营，将越来越多精力聚焦于提供更好的服务。但o2o毕竟是新生事物，很多零售公司在能力和技术上都有不足。对此，张近东委员表示，“我们要引诱这些公司利用网络技术与思维来‘武装’自己，实现零售服务o2o转型，满足好、服务好客户，也就赢得了领域未来。”为此，不论是软件应用层面，还是硬件设备层面，抑或是交易与服务流程，都要围绕客户体验的便捷与安全来展开，鼓励支持开发更简便易用的移动商务应用、智能设备、支付手段、服务方法等等，最终目标就是要让o2o运营更高效、服务更周到。

云计算、大数据、智能搜索、lbs（基于位置的服务）、物联网等等新技术层出不穷，而o2o模式的流畅运行正是树立这些技术之上。张近东委员提议：“我们应加大对这些前沿基础技术的研究力度，并且也推动科研成果的应用。将这些技术实用化、通用化后，公司就能够更专注于日常运营，将服务做得更加完整。”

张近东委员还指出，各个公司有自己的快速发展优势、有客观的经营环境，我们应鼓励零售公司从自身立场出发推出特色化服务。不论具体操作形式怎么不同，但它们本质上还是一致的，都是运用o2o模式为客户提供贴心满意的服务体验。