“海尔包揽4届“金刚钻”大奖背后的4大革新支点”

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10月26日，“年中国技能大赛——金刚石第八届中国家电服务业职业技能大赛全国决赛”落下帷幕。 本届大赛设有电热水器、洗衣机两个项目，来自海尔、美的、赛维、史密斯、苏宁助手等公司的36个代表队、72名选手参加。 最终，海尔服务占据了电热水器比赛个体的前4位、团体的前3位、洗衣机比赛个体的前5位、团体的前3位。 从2004年开始，海尔的服务已经连续第四次在“金刚石”大会上占据了所有项目个人和团体的前三位。 优异成绩的背后，体现出海尔“人合一”模式落地服务口碑平台的积极效果，实现了人才培养、技能提升、创业带动、差异化服务方面的全面升级。

开办校企合作:壮大高素质服务兵队伍

今年3月28日，海尔服务与合肥淮北技师学院签署校企合作协议，要求家电服务领域首批个人创办标准化培训学院，将模拟实战培训前置到学院教室，公司建立定向人才培养机制，将优秀人才输送到一线服务队伍。 未来，海尔服务将在青岛、威海、泰安等地相继建立多所服务培训学院，每年向家电领域引进数万高素质服务人才。

建设实训基地:培养高技能服务专业人才

为了加快一线服务兵技能的升级，海尔服务依托制造园区建设实训基地，完善人才培养体系，通过面对面的实机分解、演示体验，取代了单纯依赖知识传授的以前所传承的培训方法，大大缩短了人才培养周期。 据统计，今年三季度，海尔服务新增4星、5星服务兵1万人，比例从年初的16%上升到32%。

加快流程再造:构建开放的创业平台

在“人合一”模式的推动下，海尔服务以客户体验升级为中心进行创新，在领域提出“人人创业管家”服务流程再造，传达以运营商为中心的原有派单模式，以服务兵为中心的新抢注模式。 通过鼓励服务兵自主创业，提高顾客全过程的最佳体验，帮助服务兵实现技能和收入的双重增长，最终获得顾客和服务兵的终身价值。

满足高端诉求:引入差异化服务模式

与近年来持续增长的产品高端化趋势相比，海尔服务于今年8月17日以卡萨帝客户的诉求为切入点，发布了《创艺管家7星服务标准》。 其中有包括专属热线、专属顾问在内的“五大专属”服务，以及免费差旅设计、免费水电、产品发送一体化等“七星服务标准”。 目的是为全球高端受众群体构建高端家电业差异化的“管家服务”。

从整体上看，海尔服务近年来以“人合一”模式为核心，通过多行业布局，形成了从人才体系到培训体系、从创业机制到高端服务的同步推进。 海尔之所以在连续4届的“金刚石”大会上取得优异成绩，可以说是因为4项升级措施的实施。 在未来快速发展战略中，海尔服务多次提出以“服务无止境、诚信永恒”为核心，以顾客之家的生活诉求为中心，不断升级管家服务模式，推动中国家电服务业水平的整体提升。