“国美：让服务更有温度”

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新技术、新渠道的挑战不断，把握零售的本质，提高服务体验，从而获得变革的先机。 31年来，国美重视客户诉求，在提供高质量产品方面提供“有温度”的服务。

为客户提供完整的生命周期服务

“商店选择家电更直观，可以通过没有商店的手机显示订单状态，所以在回家的路上也会实时提醒商品出库、物流新闻，安装并推送送货人、师傅的电话，从而获得购物的安心、安心和安心。 ”。 12月23日在国美购买彩色电视机的顾客谢先生说。

利用国美网络技术实现订单配送、安装、维修全费用周期服务的可视化。 例如，在商品安装过程中，配送员随身携带的带有gps定位装置的码枪，通过实时更新订单出仓、商品配送、安装进度、预约维护等流程，系统可以在地图上表现可视化的运行轨迹，并提供配送服务

另外，今年国美云智app实现了与406种家电产品的智能物的关联，给净水器加芯片，通过智能云服务系统，让客户监控饮用水质量，提醒客户更换元件的时间等。

和谢先生一样享受国美物流服务的是在采购会期间购买空调的赵先生。 “月初在国美购买的空调整可以可视化整个交付安装过程，并在安装完成后评估现场安装的工人。 空调整当天即可安装采用，安装工人的服务态度好，效率也高。 「

赵先生提到的配送一体化服务，节约客户的价值成本。 截至目前，国美的配送能力已经覆盖95%地级市、91%县区级、85%乡镇级。 当天区域2500多个，第二天区域5，072个，定时达到区域约28198个。

在国美管家的基础上，国美可以为顾客提供“购买-清洗-修理-回收-再购买”的全生命周期服务，并没有随着交易结束而终止国美与顾客的关系，而是进一步延伸和加深产品全生命周期的服务。

不仅已经启动国美31周年庆，购买家电套餐3送1、超值爆品5折等多项让利活动，国美也勾结高质量服务。 活动期间，登录国美app国美管家快速入口或国美官网pc端国美管家店铺，可以参加领券、团购等多种优惠活动。 家电清洗、手机维修等项目的优惠力度空前。

另外，参与国美管家领券活动，售价109元的抽油烟机(免拆)服务，领券后只需要79元。 价格为208元的烟机+燃气灶清洗套餐，收票只需要168元。 iphone 6手机更换电池服务，原价139元，活动价88元外屏服务原价259元，活动期低至208元。

体验升级可以增加客户的参与感

“将鸡蛋黄油的混合液放入碗中，用橡胶刮刀搅拌，使食材充分混合。 鸡蛋黄油混合液充分搅拌后，大家可以凭自己的想象力做饼干。 ”。 进入国美西坝河店，正好赶上国美烘焙教室的烘焙师，引导老板用嵌入式烤箱做甜饼干。

住在西坝河的李先生是西坝河的老会员，她家的家电是从国美购买的。 国美的体验式场景让他说:“没事的话，我想来玩。” 据李先生说，店里经常开展烘焙课程。 她也多次学习，熟悉家里烤箱的采用方法。 不忙的时候在家做甜点，孩子很开心。

目前，国美在全国170家门店完成了新场景的改造，门店不仅有中央空调、新风系统、全屋净水系统、地温系统、整体厨房卫浴在内的众多以“家”为中心的场景体验区，还有e竞馆、动漫馆。

基于场景的体验区交互可以感知以前流传的咨询服务，使卖场温度更高。

国美坝河店长说:“这几年，很多客户更换智能电器，如果遇到一些功能问题，新的场景也将方便客户的功能体验，服务人员会耐心讲解。 这样，家电企业品牌就不仅仅是一个冷门的展示，而是一个让客户参与招聘，感受其性能的有温度的产品。 ”。

在国美的商品展示区，每件商品都贴有“电子身份证”，通过国美app扫描二维码可以实现功能评审、网上订单、电子支付等功能，让客户购物更加方便。

今天的国美，以“家居生活”战术为中心，迅速发展网络能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，线上构建产品、连接和数据能力，线上场景化、主题化、专属 正如国美零售生态板块总裁兼国美电器总裁王俊洲所说，目前交易不是零售的终点，而是服务的起点。 通过技术创新提供高质量的产品和服务，是制造业、服务业快速发展的关键。 ”。