“春运一票难求 海尔顺逛交互12条定制路线开通幸福回家路”

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年，春运规模再次刷新纪录。 根据官方预测，今年春运全国旅客发送量将达到29.8亿人次。 面对如此巨大的人口迁移，各方都在努力增加运力，但仍有许多热门线路出现“一票难求”的场面，许多人通宵抢票遭遇“秒空”的困境。 为了帮助返乡旅客顺利返乡，海尔顺今年联合猎豹移动启动了“橙色巴士”春运公益活动，特别是开通了从北京开往全国各地的12条返乡巴士线路，免费送旅客回家过年。

记者了解到，与以往路线固定的长途客车不同，此次活动是顺游社区互动模式与春运的首次融合，为旅客制定了特别定制的春运方案。 1月5日活动开始后，顺游通过社区交流面向全网征集春运返乡地址，针对参与者个性化的返乡诉求特别定制了12条最热门的线路，可从北京直达16个城市，总距离超过11200公里 此外，为了减轻旅客的行李负担，还顺利开设了丰富、高质量的在线年货大集，通过便捷的全流程服务为人们提供“年货早到家”的轻松长途旅行体验。

走遍社区营造互动定制的最佳春运体验

数据显示，今年春运期间进入北京的客流总量预计比去年同期增长1.7%，达到4263万人，其中铁路货运量近7成，为2905万人，比去年同期增长1.4%。 在有限的运力和持续增长的客流量面前，“抢票难”成了返乡途中的“大山”。 据12306年统计，自1月3日春运车票发售以来，截至2月1日已发售3亿5千万张车票，其中网络车票为2亿8千万张。 “高峰时间每秒能卖出近700张票。 一秒内可能会有很多人提出，但是区别的时间会是毫秒。 稍微晚了一点就买不到票了。 ”。 不少人不买探亲券，担心无法平安回家。

作为海尔集团的官方社区互动平台，始终与顾客保持零距离的互动，能够在第一时间意识到顾客诉求的变化，及时提供最佳的处理方案。 “通过社区互动，我发现春运给顾客带来的压力来自很多方面，除了‘买票难’的焦虑之外，大包的年货也给了书很累的旅程。 》顺访负责人表示，此次春运公益活动不仅免费帮助旅客返乡，还将通过顺访搭建的社会化开放平台，提供便捷的年货选择、物流运输等全流程优化服务方案，减轻顾客的旅游负担，确保舒适体验

活动上线后，引起了社区客户和全体网民的热烈响应，仅两周就吸引了3000多人参加，通过社区交流、网络投票等途径，从北京直达河北、河南、陕西、山东、安徽等地的12条 其中特别增加了公共汽车班次，每辆公共汽车配备2名司机和1名车长，以最佳的车况和完善设施保障了长途旅客的安全。 “在外面战斗了一年，我很期待回家和家人团聚。 没能抢到以前回家的票，我很难过。 多亏参加了这次活动，实现了回家过年的梦想！ ”。

“以人为本”聚焦公益诉求传播企业品牌温度

据顺游负责人介绍，“公益是一项备受平台关注的事业，希望通过这种活动，让更多在外玩耍的游子能够平安团聚。”当前的公益事业展现出人人参与、共同创造的新特征，并关注各自的人 这与海尔顺游受到的“人合一”集体战术高度一致。 “人合一”以迄今为止流传的“公司中心”为“以人为本”，在关注每位客户个性诉求的同时，打破客户与商家之间冷淡的交易关系，通过“心与心”的持续互动，为客户提供全过程

在海尔“人合一”模式的驱动下，顺游始终秉承高度的社会责任感，依靠80万顺游微店主作为“顾客传感器”，深入社区与顾客进行24小时、无边界的深度互动，这是一个顺游平台。 年成立以来，顺访在公益行业进行了大量实践，其中年7月，顺访面向全国启动了“城市降温计划”，为室外工作人员提供免费休息场所和降温用品，引起了全民对高温下劳动者的高度关注。 活动率先在北京、南京、青岛等6个市举办，迅速扩大到全国42个主要城市，全国形成了线上所有微店主和线下所有海尔专卖店共同参加的“爱心接力”。

“富有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的公司才是最具竞争力和生命力的公司”事实上，公益事业已经成为公司承担社会责任的重要环节，也是公司竞争软实力的体现。 海尔积极承担社会责任，“抓紧顾客，解决顾客困难”，不仅通过不断构建全过程的最佳顾客体验来传播企业品牌的温度和人文关怀，而且越来越多的公司为了积极助力公益事业的快速发展