“济南国美优秀服务——换位思考 为客户着想”

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认同感是人的心理体验过程，要求把自己的心与对方联系起来，站在对方的立场上思考问题，不仅可以得到比较有效的信息表达和理解，还可以得到意想不到的效果。

这天中午，柜台的顾客很少，这时一位年轻女性来到聊城店美空的柜台，美的促销员张立霞热情接待顾客，知道顾客的诉求，张立霞向顾客吆喝空 在她热情的服务和专家介绍下，客户购买了这个空调整，但客户必须当天安装。 因为现在热的客户急于招聘，客户一过今天就没时间了。 这样就可以为难张立霞了。 因为现在这个时间购买当天的安装不符合企业的规定。 而且物流配送员在外面送货。 送货人回来，等着送货给客户，等到傍晚，等着安装是没错的。 但是现在天气很热，我觉得客户没时间，张立霞很快就和物流和安装基地联系上了，但是物流派车的送货时间确实来不及。 正好客户家离商店不太远。 张立霞决定自己送货给客户，联系据点关门安装，然后张立霞和同事一起用手推车推着空出发。 因为当天的气温达到了35度，所以不是很远。 张立霞还和客户谈了空调试相关的几个事项，告诉客户安装人员提前一会儿联系，今天一定要给客户安装。 顾客很满意，感谢张立霞和同事，顾客说:“国美这样热情周到的服务，我很满意。 你们可以站在我们的立场上思考，为我们着想，接下来去国美买东西，然后把自己的朋友介绍给国美买东西。 ”。

客户很着急，考虑客户的想法。 转换思维，了解他人，了解他人，善待他人，是国美服务人员必备的素质，是增进相互尊重和了解，实现互利共赢的捷径。