“苏宁互联再 “进化” 客户思维升级产品体验”

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从苏宁、阿里、京东、国美等获得虚拟运营商牌照，到商用测试、正式商用，虚拟运营商们已经走过了近8个月的历程。 但是，放眼各虚拟运营商，除了苏宁互联、阿里通信等有声有色外，其他虚拟运营商并没有太多动静。
从苏宁、阿里、京东、国美等获得虚拟运营商牌照，到商用测试、正式商用，虚拟运营商们已经走过了近8个月的历程。 但是，放眼各虚拟运营商，除了苏宁互联、阿里通信等有声有色外，其他虚拟运营商并没有太多动静。

近日，记者观察到苏宁互联再次全面升级170号卡，历经前后，为发现此次升级，首要体现在周边包装、虚拟运营商标签和服务三个方面。

苏宁互联卡周边包装

一旦虚拟运营商进行了编号，离线客户首先接触的就是邮寄的sim卡和信封包装。 以前，苏宁互联的老客户收到的邮寄sim卡和信封包装是以170卡产品为中心介绍的“促销单”。 经过这次升级，周边包装的核心体现了苏宁互联运营商与客户真诚的“对话”，通过“致信客户”体现了运营商对客户的关注，从客户的角度出发在其第一时间提供答疑的“小贴士”和服务咨询入口。 从整体风格形式上看，包装更加互联网化，互动性更强，实用性更高。

虚拟运营商标签

长期以来，虚拟运营商克服了“以前传达过运营商”的显示难题。 也就是说，虚拟运营商的显示无法在手机的主画面上表现出来，顾客使用的是虚拟运营商的电话卡，但是在装上卡激活后，手机上很多时候还是保留着运营商的显示。 根据体验，目前苏宁互联通过技术攻关，已经为自己赢得了“名分”。 在记者的iphone手机上，开机时的问候显示为苏宁互联，网络运营商名称为英语“suning”，同事的安卓手机上左上角的网络标志显示为中文“苏宁互联”。 从目前记者了解的情况来看，苏宁互联、阿里通信客户交付意识、技术领先等方面仍居第一阵营。

服务

在服务方面，其他虚拟运营商只能通过呼叫、官网进行客户服务，而苏宁互联则完善了自己的o2o服务模式。 众所周知，苏宁连锁互联网覆盖国内外600多个城市和地区，拥有1600多家店铺，这些丰富的线下资源是其线下、线下贯通的基础，是苏宁互联区分其他虚拟运营商服务的最大差异。

从周边包装的升级到顾客服务的完整性，其本质是苏宁互联带来的顾客体验的升级。 “互联网时代，谁能赢得顾客，谁就能赢得市场”。 虚拟运营商只有牢牢把握这种“以客户为中心”的精神，从客户诉求出发，不断克服挑战，在技术上寻求突破，才能完成产品更新换代，为客户创造新时代的移动新生活。