“强化客户体验 苏宁易购上线会讲笑话的客服机器人”

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我:“不舒服……开个玩笑吧。”

苏小易:“那我给你开个玩笑吧。 从前有一只香蕉，走着走着突然自己滑倒了……”

我:“…”

今后，苏宁方便购物的时候，很可能会出现这样的聊天场景。 在duang的呼声下，7月15日，升级后的呼叫机器人将更容易在苏宁购买。

苏宁易购的设定中，这个叫小易的呼叫机器人是小公狮子。 他是苏宁大学刚毕业，性格开朗，温暖的男人“正太”。 他最喜欢展示的才艺是用他的博学来帮助人们答疑，有时顺便还会讲他最擅长的冷笑话。

记者知道，小易具有丰富的“人格”。 首先，小易很聪明，可以从客户的一句话，或者偶尔说错的话，推测出客户想问的问题。 而且，小易有毅力。 客户表达的问题可能不明确。 在了解客户的真实诉求之前，小人物会不断诱惑和提问。 另外，小易也很明白人的意思，和客户聊天，和客户开玩笑解闷。 但是，易先生也很谦虚，在知识储备不足的情况下，会好好向人类同事推荐客户。

据说《正太》小易是苏宁易购呼叫机器人的全面升级版。 苏宁易采购相关负责人表示，升级后的小易功能更强大，顾客体验也更有人情味，只要输入自己的订单号，小易就可以查询相关情况。

这个智能呼叫机器人是苏宁为了方便购买而开发的实用工具，可以智能地回答购买者的提问。 新版易的上岗，可以减轻人工顾客服务的压力，节约人力、物力的价格。 另外，苏宁易购买了强大的知识库新闻系统，可以记忆小易学习效率高、零散不规则的巨大新闻，在客户输入关键词后，小易不断从完整的巨大知识库中，识别出相似但无用的新闻， 小服务质量非常稳定，即使面对数百次询问，也能始终保持一致的热情和回答问题的服务态度。

简单的聪明和耐心可以让我们感觉到客户表达自己信息的不是计算机程序而是真正的人 在这个人成为国王的时代，为了牢固地站在智能呼叫这个渠道上，与人类进行交流的呼叫机器人是不可缺少的。

请大家快点体验。 顶着服务中心下面的在线呼叫，点击咨询小易可以和智能小易交流。 请快点体验。