“国美春节不打烊 免费备用机畅享年味服务”

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春节是为了家人团聚，拜访亲戚朋友的团聚佳节，但是这个时候家电不能采用的话就太遗憾了。 彻底消除客户疑虑，国美春节期间，将在全国范围内推出“送货维修、预访”服务保障措施。

在家电维修业务的投诉中，发现维修长、家电更换慢一直是顾客最头痛的问题，也是家电维修业务多年来难以处理的痛点。 对比顾客痛点，国美1月试行“家电维修提供免费备用机”活动，也就是顾客家电发生故障时，检测判定需要送到维修点进行维修。 国美为顾客提供同功能的备用机，不会影响顾客的日常生活。 家电维修后，国美将家电送到顾客家，清除备用机。 整个服务过程，顾客之家都可以享受。 这项服务1月在北京试行后，得到了客户的好评。

客户小李说:“退休后在家追剧，看电视的时候突然下雪，联系厂家修理，但是告诉我有必要带彩电。 我退休了在家每天追剧。 没有电视确实会对生活产生很大的影响。 没关系，所以把事件反馈给国美店的员工，告诉国美有备用机服务，厂家带彩电维修当天，国美把彩电备用机送到我家，有些不影响我看剧。 ”。

小张说:“星期天晚上，我准备邀请朋友和家人在家吃饭，所有的资料都很齐全，但是我发现买炉灶的时候太长了，点不着。 现在买新的肯定也来不及安排，影响了晚上的宴会。 抱着试一试的心情联系了国美店的员工，没想到国美待命服务处理了我的大课题。 下午，工作人员拿着灶具的备用机开门，连接煤气管道，帮我测试灶具的正常着火。 真的享受了温暖的服务。 ”。

让更多的资费体受益，体验国美的暖心服务，今年春节国美在全国范围内全面推行“商品配送维修、备用上门”服务，直接冲击了领域内商品维修漫长的资费痛点。

从2007年的“诚久保障”开始，年的“安心购物的9个约定”、年的“心服务新体验”、年的“6个1”、年的“买贵补、晚赔、不满意退”、2019年的“商品维修”