“冰箱市场失速时：好冰箱的“客户门道””

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最近和冰箱公司交流时，一位业主说了一句印象深刻的话。 即使是夕阳产业，只要你比别人有足够的专业知识，就能活下去。

这是最坏的背景假设下的生存模式，没有坏的领域，只有坏的公司。 冰箱市场没有预期的快速发展速度，发挥着不同公司的求生欲，好公司各有各的路，但万变其宗的竞争规律依然是客户为本，技术扎根。 这是本期摄氏零度值得关注的核心。

从c方的角度来看，领域的进步和公司的竞争给顾客带来的价值是什么？ 通过与冰箱公司客户研究员的交流，本篇首先从更专业的角度让客户了解好冰箱的评价要素，公司们努力从那些方向提高冰箱客户的招聘价值。

从“初次见面”开始，忠实于“不断的体验”

现在冰箱公司的产品外观和内部结构，包括冷藏冷冻的效果在内，看起来都一样，但从专业的角度，如何区分谁的冰箱更好，有什么重要的指标吗？ 在提出这些问题时，从研发人员那里得到的回答继承了非常认真的科研态度。

“这个问题很难回答，但我认为前提是如何定义‘好产品’。 另外，产品的定义也是多个维度，同时仁者见仁智者见智。 而且指标还可以分为‘初次见面’和‘不断体验’，所以应该成为综合评价基准。”

当然，再难的问题也挡不住研发人员的智慧，基于多年的顾客和产品研究经验，他们还提供了很有价值的参考新闻。

站在“初次见面”和“不断体验”的立场上进行评价，客户就能捕捉到好冰箱的优势。

“‘初次’的指标将在客户的购买行为中发挥决策作用。 我们可以分为几个方面。 1、外观颜色搭配是否优雅、耐用。 不是“花中胡哨”的噱头。 2、材质的选择是否考究，触感和质感都非常舒适。 3、内部结构设计简洁实用，照明效果合适4、客户在招聘中可以体会交互设计，产品活泼，如按钮操作灵敏、投篮顺利等。 5、声音柔和细腻。 6、不要发出异样的气味……”。

在冰箱的实际选择和购买过程中，或者作为媒体人稍微看看公司的产品，总是习性地拉着冰箱的门，或者拿着冰箱和冷冻室的抽屉。 很多人不知道这些拉门的动作有什么用，想看什么，能看到什么。

专家说，他们也仔细看看每个公司的冰箱，可以很容易地拉上门。 “首先是确认材质是否光滑细致，是否有毛刺，制造商的微细化加工能力。 抽屉顺畅吗？ 开关门的力的大小是否合适，是否有异常声音”可以说是简单但实用的冰箱的直观基准。

冰箱的本质是冰箱和冷冻过程中食材保鲜的效果，重要的是冰箱的基本性能和功能，要评价冰箱好不好，就需要看“持续体验”的指标。 这包括“1、保鲜效果”。 2、降温速度； 3、制冷能力； 4、耗电量大小； 5、采用寿命等”。

保鲜哪家强？ 看看精致的三文鱼

保鲜是近两三年冰箱公司在产品上作文案最多的维度，保鲜也是冷藏“智能”环境后冰箱公司集体聚焦冰箱本质价值的顿悟式回归。 中国家电网的记者在采访不同冰箱公司的营销人员时会问同样的问题。 在这么多保鲜技术中，谁的技术更好？ 得到了几乎同样的答案。 当然，我们的保鲜技术更有特点。

我对这个问题和上帝的回答困惑了很久。 虽然公司推出的保鲜技术概念不同，但在不同概念的背后，本质原理看起来是一样的。 前面的文案以冰箱公司保鲜技术的回归和竞争为焦点进行了报道，那么对于客户来说，您考虑选择什么样的保鲜技术的冰箱呢？ 研究者不是直接回答，而是先反问:

“以前买冰箱只是放剩饭，现在呢？ 以前在特定的地方吃三文鱼和应季的蔬果，现在呢？ 这主要涉及食材的种类、饮食生活、采用方法等多个方面。 另外也有助于提高生活质量。”

去年，许多冰箱公司拥有三文鱼和蓝鳍金枪鱼的储藏，更好地展示了保鲜技术的效果。 研究人员说:“三文鱼的保鲜这么好，可以理解为其他肉类的保鲜更没问题。 最重要的是冰箱公司要不断发现和研究客户的习性和诉求，提供满足客户诉求的功能”。

门套就像奢侈的包拉链，会影响顾客价值到不引人注目的程度

作为客户，更在意购买什么样的冰箱，在采用过程中能带来什么样的价值。 好的冰箱，首先最能让客户联想到的是制作该产品的公司和企业品牌，提高了企业品牌客户的声誉。 但是，在提高顾客的招聘价值和体验价值方面，不仅是整机制造公司，一点产业链上的配套公司也是“幕后英雄”。

“就像买奢侈品包一样，门封就像包的拉链一样”，很少有人能描述无形门封在冰箱中的作用。 这句话是做门封的上游配套公司老板对中国家电网记者说的，lv/coach等这些包包，如果拉链看不见，会直接影响顾客价值和企业品牌价值。

实际上，客户选择冰箱时门的往返动作有“门之路”。 这位业主说，好的门封很有弹性。 关上冰箱门的时候，轻轻按一下门，门就会和箱子吸附在一起。 好的门封的柔软度也不受冬季和夏季气候温度变化的影响，他说一整年的密封性都很好。

客户可能不知道门封的厉害，但“冰箱采用过程中其(冷藏冷冻)性能如何，采用体验是否良好，很大程度上取决于门封的密封性是否良好”。

现在大部分冰箱公司都使用pvc材质的门封，上述门封公司近两年开发了tpe材质的门封。 密封性能优于pvc。 另外，软硬度不受气候温度的影响。

除了通过提高门密封技术提高冰箱客户的采用价值外，冰箱的压缩机、换热器等技术也直接关系到客户的体验。 例如，有专家向记者表示，冰箱换热器也是影响制冷效率的核心部件之一，目前冰箱换热器技术有提高空之间。

无论是某种功能，某种零部件，还是“初次见面”的外观设计和材质指标，冰箱的创新进步都很明显，好冰箱的出现并没有随着市场低谷的持续而减少，在市场环境不利和竞争压力增大的双重困难下，谁让顾客价值更

公司该怎么办？ 中国家用电器协会副理事长王雷近日在协会冰箱专业委员会会议上表示，“公司要共同营造市场环境增强费用信心，用创新产品不断挖掘费用潜力，用个性化产品细分市场，释放费用潜力，产业链也要共同快速发展。