“2018中消协8大投诉热点：网购大件维权难”

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24日，中消协发布《年全国消协组织受理投诉情况分析》，表示年客户投诉出现“一新一难”两个热点。 “新”将出现预付式的费用和金融费的信用相结合的新的营销模式。 “一难”表示，由于运价高等因素，网购家具等大宗商品的维权成为难点。 另外6个投诉热点如下:发生在商品房销售纠纷时，按计划推广和销售、订金难以退换，给客户造成严重的财产损失。 电信服务的投诉依然突出，个人新闻的泄露给客户的生活带来了很大的困扰。 旅行费用暗中设置陷阱，纠纷频发。 房屋装修服务投诉仍然是一个热点。 家电产品投诉量高海淘商品难以鉴定，成为消协组织和顾客维权的难点和痛点。

“近一段时间来，预付式的费用和金融信用捆绑侵害顾客权益的问题相对比较突出。 ”。 中消协投诉部相关负责人介绍，家政服务、装修住房、美容美发、教育培训等费用行业，客户凭经营者推荐的金融机构贷款预缴高额费用后，商家不履行承诺、缩小服务、关闭的，金融信用公约包含各种高额违约条款，

年全国消协组织共受理62346件日用商品类投诉，其中家具类商品投诉14276件，占22.90%。 与往年相比，网上购买家具的费用争议成为处理难点，异地购买家具维权困难。

上述负责人表示，中消协近期接到多家客户关于网购家具的投诉:部分网购家具涉及地区间问题，受南北方湿度差异的影响，家具在短时间内出现了严重的裂缝、变形。 实物和网络照片的材质、工作、颜色有明显差异。 网购家具出现问题时，由于难以鉴定等原因，客户的退货需求难以保障。

人民日报( 2019年01月25日版11版)