“对话王晔：海尔以场景和生态为客户创造增值”

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长期关注智能家居的人，可以感受到这个变革的家电巨头，最近频繁地变得眼前一亮。 除了最近的《海尔科技词典》外，海尔5g智慧家庭实验室、7大企业品牌智慧家庭的集体落地等，也对海尔智慧家庭的创新力产生了浓厚的兴趣。

为什么海尔能迅速推进智能家居落地？ 带着这样的疑问，五一节前环球时报科技来到山东青岛，采访了海尔先进研发总经理王澒嘉，补充了完善智能家居行业认识的重要一环。

刚退出会议的王珑不仅跳过致辞，还率先提出问题，探讨智能家居领域的趋势，显示出对不同看法的有趣。

海尔智慧的家庭有什么差别？

从青岛北站到海尔总部只需要20分钟。 我相信大多数初次做客的人都是通过“海尔路”这个标志树立了对海尔的第一印象。 海尔在青岛的存在感很强，可以和其在智能家居行业的地位媲美。

普通用户对智能家居的了解是从去年7月小米发布的“小爱同学”开始的。 智能扬声器的祖先是亚马逊的echo，从年开始。 海尔版面设计的互联网比想象的要早。 据公开报道，海尔配置物联网最早于2006年，而王岗从2003年开始就有一个专门研究产品智能化的团队，但几年后的2006年开始，以u-home配置智能家居为物联网

长期处于领域前列的海尔有资格发表对智能家居的看法，当被问到海尔的智能家居和领域有什么核心差异化时，王坡说:“海尔和其他智能家居玩家的差异化优势在于

在场景中，海尔的智能家居具有配套、定制、智能三个特有特征。 海尔不仅提供全品种的一站式智能家居，产品、方案、生活习惯都可以定制，生活场景也可以定制，论智慧程度，海尔早就不满足于互联互通。 另外，实现了净水器积极注意滤芯更换等控制所有家电、网络的积极服务。

在生态方面，海尔已经超越互联产品生态，配置资源生态。 例如，为了使厨房更加娱乐化，海尔和爱琴等合作，为了让顾客吃到高质量的油，海尔和金龙鱼合作。 藉此，不仅客户可以获得完善的生态服务，资源端也可以开拓精准稳定的增收渠道，实现生态附加值共享。 目前，围绕馨厨冰箱，海尔整合了美食、娱乐、农场、营养师等8种200多个资源方，为客户提供采购、储存、烹饪、清洁、健康管理等一站式管家服务。

体验客户推动技术创新

在看网络思维方面，王珑的观点令人印象深刻。 “网络也好，物联网也好，不过是看问题的立场和想法，科学技术革新是不可缺少的。 科学技术创新的终极目标是满足客户的最佳体验”。

30多年来，创立原创型技术多次获得国家科技进步奖的海尔，在家电行业的积淀相当深厚，这种重视科研创新的理念持续到了物联网时代，追求极致创新的技术才创造了海尔的产品路线。 这一点也可以从《海尔科技词典》中看到。

迄今为止，海尔在领域模仿了151种原始技术。 因为这个海尔智能家居的硬件首先拥有最好的性能和体验。 例如，世界首款纤维清洗机“融合”，通过空空气清洗、水洗、热泵干燥10kg和热泵干燥7kg的4in1清洗方案，真正意义上实现了“每台4台”。 这在清洗领域尚属首次。 新风空以区域百年空的“内循环”模式为目标，开启“外循环”模式，不开窗实现换气。

海尔在全球建立了10+n的开放研发体系，2006年进入智能家居，在智能家居、网络、物联网技术、算法行业不断探索创新，目前制定了许多国际标准，物联网 这是因为在物联网体验方面，海尔也可以实现更深、越来越多层次的操作逻辑功能。

王坡举了智能扬声器的例子。 “以扫地机器人为例，目前大部分领域只停留在声控开关这一简单操作上，但我们可以实现场景深度的定制。 例如，如果想在上班后自动打扫的话，可以向扬声器发出预约指令。 简单来说，“小优，每天早上9点让扫地机器人打扫卫生”，可以定制每天9点启动扫地机器人的场景。

另外，王坡补充说，海尔的智能扬声器内置了海尔几十年来积累的数十万的家电知识，包括空调式过滤器的更换、清洗等。 关于故障诊断和保证、消耗品的状态检查和督促购买等功能，更是水到渠成。

这样，制造公司用网络和物联网的思维来看待产品，了解产品的功能和采用场景，在体验上是更完整的。 正如王氏所说，“如果连接的这面墙被冲破，家电公司的爆发力就会非常强。” 就像围绕智能扬声器的产品创新一样，家电公司不仅仅是连接和控制它，而是偏向于成为真正的家庭管家。

场景与生态的差别化

在技术创新的背后，王珑认为顾客体验是最大的推动力。 “从技术本身来说，坦率地说，我认为没有任何诀窍，技术有差异，但我认为所有的技术都为客户创造价值。

客户真正需要的智慧家庭是什么样的？

在回家的路上，拿出手机摇一下就可以预约热水器，回到家说“小优回来了”，灯和窗帘自动打开，空变成了适温。 将食材放入冰箱，冰箱根据食材的种类调节贮藏温度。 取出食材后，这台冰箱会马上推荐适合你健康状况的食谱。 另外，还可以将配方直接与烤箱、油烟机、消毒库连通，实现一键烘焙、炉灶联动、自动消毒。 如果有人敲门，冰箱的显示屏就可以切换到门禁系统的安全。 冰箱还可以打开洗衣机，监视洗涤的全过程，晾衣服。

在海尔的智能家居中，产品拥有智能的大脑，无需互联、新闻共享和许多复杂的操作，只需一句话就能处理客户在不同场景下的各种诉求。 客厅、厨房、浴室、卧室、阳台自成物理空之间，通过水、煤气、洗护、安防等形成处理方案。 客户可以与场景中最近的设备进行对话，同时所有产品都可以积极为客户服务。

对客户来说，智能家居是方便快捷的代名词，王昶说，提高客户体验是一种趋势。 海尔的7大企业品牌可以覆盖各类人群，企业品牌布局非常完善，即使是同样的功能也会区分不同层次的诉求。 “满足这些不同的功能属性诉求是满足客户对美好生活的向往。 ”。

最后，王珑分析说，建设房子很容易，但服务房子需要越来越多的事情，智能家居所涉及的生命周期很长，因此对顾客的服务也非常重要。 与此相反，海尔实现了智能家居5套，即配套体验、配套设计、配套销售、配套发送、配套服务，同时保持延展性，随着顾客年龄的增长，生活习惯和家庭人口发生变化，包括软套在内的整体方案

他说:“这样完整的服务能力其实是一个很高的门槛，也是海尔给顾客带来的价值。”

在交流过程中，提到领域竞争的相关问题，王坡的回答让我感到新鲜“商业有竞争是很正常的事情，产品同质化自然有竞争，但如果你公司的产品和别人有差别，就没有竞争，就没有领域的领导者，而是其他 。

以智能家居为起点，海尔这几年完成了从家电企业品牌向物联网生态企业品牌的转型，其背后是“人合一”管理模式的支撑。 通过“人合一”，海尔从封闭的公司变成开放的生态平台，从“老板决定”到真正的“顾客决定”，所有的利益相关者都为顾客创造价值，海尔的智能家庭也是“人合一” 成为全场景智能家居处理程序的提供商，以配套计划为载体，以全家场景化定制为主线，从场景出发提供顾客生态服务等。

我们期待着将来海尔聪明的家庭会带来怎样更好的生活体验。