“卡萨帝七星级服务：客户满意是唯一标准”

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对家电公司来说，产品和服务是连接客户的两大触点。 1月3日，卡萨帝发布一系列服务，在下一届“独创生态”体验盛典上，卡萨帝又升级创意七星级服务，以客户满意为唯一标准，构建覆盖全流程的七星服务处理方案，全面提升客户体验。

家电后服务时代，客户作为费用主体，在费用升级和产业转型的双重推动下，对家电服务形式、文案、手段和体验的认识不断提高，以前就强调服务短板，家电领域的费用数据报告显示，售后服务是家电投诉总量的 另外，据中国客户协会统计，“再销售、轻服务”是多家电商存在的诟病，故障维修不及时，产品清洗维修不细分，山村维修网站、小病维修乱收钱，无病维修多，“三包”

以顾客满意为唯一标准，是卡萨帝七星服务的出发点、最终目标、检测标准。 从年初七星级服务标准、年开始形成管家服务标准，年卡萨帝高端家电服务模式成为全领域标准，到2019年发布匠心七星级服务，卡萨帝始终以客户诉求为尺度、深耕服务市场，全面优化全流程的费用体验。

截至目前，卡萨帝的七星级服务以服务前置，不仅实现了全流程的彻底覆盖，还增加了差异化服务模式，建设金牌服务中心等高附加值服务，从服务形象到专业能力，从客户到 卡萨帝发布的6组服务，在照片中，卡萨帝以洗衣机、空精湛的配送环节7星级服务标准和常规配送服务为对象，从细节上具象化表现出较高的差异化体验。

一台洗衣机从工厂到客户家，常规配送安装多为铺垫、大意是机器磕碰、安装简陋等问题，卡萨帝的七星级服务用红毯子铺好，用专业的防撞罩运输，尊重客户高端的仪式感。 安装环节也是如此，为客户粉丝上门安装冰箱时，卡萨帝服务管家为了达到客户提出的指定位置的安装诉求，采用了现场测量厨房门和冰箱门体尺寸，将门体拆下后组装的方法，安装顺利。

6组图只不过是卡萨帝七星服务的缩影，实际给顾客带来的高端体验更是如此。 按照“人合一”模式，卡萨帝将彻底转变“以产品为中心”的常规服务理念，创新“以顾客为中心”的七星级服务，全程落地，打造差异化的高端服务竞争力，在成本升级和产品迭代的双重考验下，