“改变家庭生活习性 海尔智慧家庭引领产业变革”

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斯宾塞·约翰逊说:“世界上唯一不变的就是变化本身。”

要为这句话找个具体的例子做脚注，海尔是个好选择。

世事无常，兵无常势

90年代家电领域流行“三大件”，顾客追求产品质量，“砸不合格冰箱”将海尔的质量追求抛到顾客心中。

进入21世纪，顾客从海外购买的高端企业名牌产品，打开包装一看是“made in china”。 意识到高端企业品牌需求的浪潮汹涌而来，海尔集团的国际高端企业品牌卡萨帝诞生了。

2006年，国内高端智能手机尚未风靡。 海尔开始布局物联网，成立u-home可靠性实验室，年推出u+智能生活平台，为智能家居连接、软件提前开放。 随后，大规模定制平台cosmoplat和社区互动平台相继建立。 在产品创新、质量、服务、制造全流程行业处于领先地位，海尔连续十次位居世界大型家电企业品牌零售量第一。

2019年5月24日，在以“智造新国潮”为主题的海尔国潮家电节活动现场，海尔将推出冰箱、洗衣机、空调等8个智能潮货、智能厨房、智能客厅等主要推广的4个场景。

从家电领域的质量标杆，到领先一站式智能生活处理方案，海尔在不断变化中，深刻影响着家电领域的智能潮流趋势。

全球化的企业品牌和本地化

根据《中国智能家居设备领域市场展望与投资报告》的数据，中国智能家居市场规模将达到每年3576亿元。

巨大的市场诉求，让国内智能家居行业暂时激增，美的等之前就传出家电企业品牌的应势技术升级，小米、百度等网络企业、科技企业的竞争进入了局里。

在群雄环待之下，海尔此次披露了8个品类的智能潮品、4个场景的智能夹克新产品和高端夹克的“组合拳”，加上智能家居产品的技术特点，堆积了34年的家电主战场的企业品牌。

目前，海尔打造了海尔、卡萨帝、统帅、费希尔·派克、aqua等全球7家电力企业品牌矩阵，为智能家居全球辐射提供了相关网络，费雪派克打造的“社会交流厨房”、aqua

而且，海尔聪明的家庭体验体验店在全球的落地也停不下来。 国内建成3500+智能家居体验中心，并持续增加。 在海外，美国、欧洲、南亚等地区相继落地。 将来，海尔聪明的家庭会为世界一流的生态企业品牌做出贡献吧。

客户满意度和技术迭代

海尔集团副总经理李华刚在接受采访时表示，与之前流传下来的产品思维不同，海尔遵循的是顾客的思维。 客户所考虑的不是单一产品，而是智能的终极体验。

在激烈的领域竞争中，公司变革、创新的速度决定了“蛋糕”的份额。 海尔在这个过程中，捕捉到了时代最紧迫的费用需求——顾客体验。 然后，迅速实现创新升级，以“以顾客体验为中心”的姿态投入智能家居战场。

与其他企业品牌“最低没有更低的”的地板价格战略不同，海尔多年来开发了智能家居的整个后台系统，没有用低价创造环境，而是创造了多么好的产品和良好的场景连接，客户 思维的差异化，使海尔聪明的家庭也形成了三大鲜明的区域分离特征:配套、定制、迭代。

具体来说，海尔智能家居提供的“套餐”是唯一实现全屋产品套餐、方案套餐、家电家居套餐的。 通过提供一站式处理方案，实现了与家居装饰风格的完美融合，揭开了领域目前存在的“东奔西走”制作家居服装、“东拼西凑”购买家电的现状。 是两种个性化的“定制”，客户不仅可以根据户型结构、家族习性进行产品定制和方案定制，还可以根据自己的喜好进行不同的生活场景个性化。 最后简化复杂性的“重复性”对客户来说是终身的。 客户购买了一整套海尔智能家居产品，获得的副本和服务不是一成不变的，而是不断重复的。 海尔的迭代就像是可以升级的，家里有个智慧管家，可以让生活变得简单，省事，越迭代就越相当于了解你。 例如，智能热水器可以自动记录习性。 采用3~4次后，无需设定。 热水器可以根据习性准备热水。

通过功能性地满足客户不断变化的需求，大幅提高客户的粘性。 智能家居的顾客诉求数据来自哪里？ 海尔副总经理李华刚表示，在得到客户同意的情况下，海尔专业的大数据部门将发现所有客户问题，凝结所有数据，过去可能需要大量数据沉淀。

在多年的全球研发、生产、销售和服务布局中，海尔智慧家庭拥有的数据资产持续增长。 依赖这些数据，海尔不仅能给客户带来更理想的体验，还能为产业全面迭代设计、生产、服务、质量和市场提供有力的数据支持。

全面的系统和开放的生态

海尔的智能家居位于物联网所有场景处理程序的第一供应商。 目前，在智能家居市场上，各企业品牌都有自己的智能规划，但只有海尔在家庭的所有空期间，实现了与所有顾客密切相关的生活场景。 这要归功于基于三大差异化优势的“5+7+n”系统，以及以顾客诉求和体验为中心的开放生态。

“5”是包括智能客厅、智能厨房、智能卧室、智能浴室、智能阳台在内的5个生活空之间，“7”是全屋空煤气、全屋用水、全屋安全

基于34年硬件制造深厚的积淀和企业品牌信心，海尔不仅建立了硬件生态，还建立了开放生态。 目前，海尔已经建立了衣网、食网等7个生态圈，聚焦客户生活诉求提供一站式管家服务。 以智慧洗护圈为例，海尔服装网络已吸纳4800多个资源，构建服装全生命周期管理平台，为客户提供洗、保、存、合、购全生命周期的智慧处理方案，同时实现共享。

海尔智慧家庭的三大差异化特征也受益于海尔整个开放生态系统。 一是基于海尔顺游社区互动平台，160万+微店主组成的“顾客传感器”可以实现零距离互动顾客的诉求，让海尔更了解顾客，更了解诉求。 第二个是cosmoplat的大规模定制平台，可以使智能家庭网络、服务和处理方法快速准确地落地。 基于智能生活平台u+，为客户提供可定制、可重复的所有场景的智能家居处理。

在古往今来的时代，海尔为顾客提供了优质的家电企业品牌。 物联网时代的海尔，构建了涵盖产品体验、服务、创新的智慧生活生态系统。

受人尊敬的公司往往具有“引路人”的特质，正朝着顶峰的方向发展。 海尔就是这样。 时代变化的脚步不会停止，企业品牌与顾客的关系探索也会永远持续下去。 为客户带来美好生活的智能家居已经成为物联网时代海尔的新图像！