财讯：费县农商银行 强化履职管理切实提高公司开户服务效能

费县农商银行加强职称管理，积极开展“优化公司开户服务推进运营商环境改善”工作，陆续采取多项措施优化公司开户服务，提高公司开户服务质量。 年1月至11月，全行新设立的单位银行结算账户3215户，平均开户时间为1.2小时，切实提高了公司开户服务的质量和客户体验。

一、扩大切入点——商业推广

一是充分开展网站推广。 利用led显示屏、广告机、易拉宝、海报等资源，向积极主动开展业务的公司客户介绍公司银行结算账户的相关基础知识，提高客户对公司开户服务的认识度。 各营业网点指定专家，负责公司的开户指导工作，向开户公司逐一说明公司的开户政策，设立中小公司开户绿色通道，使公司感受到银行领域对公司的支持。 二是深入开展现场推广工作。 深入公司、街道、社区、商圈，布置展示台，拉上横幅，发放推广贴膜，现场推广推广推广银行账户知识，介绍开户流程和管理要求，耐心解答公众咨询，得到顾客好评。 三是通过在线方法进入领域。 通过公司微信群、微信微信群、微信朋友圈、短信、qq等多种互联网平台，推动客户优化我行公司开户服务的具体措施和创新方法，提高客户对公司开户服务的满意度。

二、关键——提高处理效率

一是优化业务处理流程。 整理表格，实现“一站式”办理，营业厅配套开户所需资料，配置填写样本，公司可根据诉求一次性填写相应表格，处理公司填写繁琐的问题，提高效率 加快审核材料提交频率，集中审核，确定分工，缩短审核材料时间，缩短提交人行时间，加强与人民银行账户审核部门的信息表达，最大限度地缩短客户等待时间，提高服务效率。 二是落实责任。 专职人员负责提供专属服务。 营业场所设立专门负责向公开者提供咨询和指导的公共账户管理者，为公司提供专用服务。 通过建立电子登记簿、登记簿、上门服务、电话回访等方法，实时告知顾客开户进展情况，确认开户许可证等资料将于当天至下一个工作日交付公司，了解顾客的后续服务诉求，真正需要“我在 三是实行国内制度。 营业网点指定社会监督专家负责开户服务的监督工作，并在营业网点公示服务监督电话、咨询电话，每个人发挥自我监督和社会监督的双重监督作用，防止开户时间过长、服务不足等现象。

费县农商银行以这次活动为契机，继续从事公司开户服务工作，重复着“需要，我在”的服务理念，为公司开户带来了“速度快、服务好、优惠多、产品新”的良好体验

(刘晓宁供词)