财讯：昌邑农商银行 树立“五项机制”全面提高支付结算服务水平

今年以来，面对网络结算的高速发展，结算市场竞争加剧，以前流传的银行结算系统面临着巨大的挑战，狠抓服务质量、保障支付安全成为重要因素。 昌邑农商银行结合自身实际，狠抓结算服务平台建设，全面提升服务水平。 通过建立制度约束、考核激励、监管、风险防范、服务培训5种机制，实现了全行支付结算系统的安全、便捷、高效运行。

建立约束机制，严格执行制度。 机制是基础，重要的是执行。 为了保障结算业务的稳步运营，需要命令，需要禁止。 一是确定职责，建立全面比较有效的内部控制体系，全行重新调整会计部岗位设置和业务分工，建立了确定的岗位职责和科学合理的业务操作流程。 二是要抓住要点，落实责任问责，采取多种措施加强资金清算管理，严防资金清算风险。 三、加强授权，严格执行授权复核制度，实时监控大额资金汇付业务，确保合规操作。

加强考核机制，提高结算水平。 比较有效地提高支付结算水平，昌邑农商银行的支付结算以考核为线索，工资为“指挥棒”。 一是制定《昌邑农商银行年度资金清算业务质量审查办法》，多次采取“公开、透明、公正”的办法，将资金清算业务分为清算管理、联行管理、现金管理和其他四个副本，“按季举报，年底兑现”的办法，全面审查。 二是实行了联行人员工资和员工质量考核的衔接制度，加强了联行人员的员工积极性和责任感，比较有效地提高了联行人员业务的准确性和及时性，清算员工质量得到了明显改善。

完善的监督机制，加强机制管理。 昌邑农商银行切实发挥财务会计部的监管职能，构建结构树立体监管体系。 一是指导监督支付系统会计查询查重、银联差错解决、活期存折调节等异常会计解决，并及时督促营业网点对发现的问题进行调整和改进。 二是加强自助设备的管理，实时登记自助设备的错误，加强登记制度，从而提高员工的责任意识，比较有效地减少自助设备的错误率。 三是采取自查与互查相结合的方法，鼓励资金清算线工作人员自查，及时发现内部风险。 并安排运营主管进行相互检查，以弥补空缺。

建立防范机制，加强风险管理。 有效防范各种风险，加强内部控制。 一是建立安全责任体系，通过层层签订责任状，加强对操作风险、系统支付风险和人员道德风险的防控和控制，实现资金清算风险管理的长效机制。 二是建立应急预案，根据省市联社有关规定和制度，梳理和排查资金清算工作运行中的风险点，基于提高服务、防范风险、改进措施，制定了《昌邑农村商业银行存款准备金管理办法》和《山东昌邑农村商业银行股份有限公司企业资金清算工作应急

健全服务机制，全面系统培训。 在服务决策公司生存空期间，昌邑农商银行为比较有效地促进了全行支付结算系统的便利性。 一是利用资金清算业务远程培训的有利时机，对全辖营业厅的运营主管、柜员进行系统全面的支付业务培训，培训复印件为大小额支付系统、农信银行系统、网内联行系统、支票图像系统、银联调帐、省辖通 共有685人次参加培训，发放培训材料2655份，较有效地提高了员工支付结算服务水平。 二是建立支付结算交流服务平台。 成立结算微信交流小组，进行员工答疑，处理支付工作中遇到的问题。 并比较有效地征集支付业务的快速发展和日常支付问题解决建议，在第221条中，将各种疑问和答案进行比较，印制支付结算知识的小册子，进行系统学习。 确保结算业者的“接地煤气”、“人气”、“有灵气”。

(李春蕾)