财讯：东阿农商银行：网点转型持续深化，服务质效显著提升

今年以来，东阿农商银行深入落实省联社和审计中心党委各项安排，牢固树立“以网点转型推进业务转型”的事业理念，采取了多项措施，不断深化网点转型，不断创新事业方法，服务质量效果比较有效 截至11月底，该行智e通客户10.28万户，比年初增加4.62万户。 集体支付商户6120户，比年初增加994户。 磁条卡更换芯片卡33343张； 收据(折扣)用卡7000张电子银领域的业务替代率达到88.77%，比年初增加4.26%。

扩展通道的强在线。 继续加强网上渠道建设，扩大网上商务服务渠道。 一是扩大社会保险费代办工作。 引诱顾客通过(智能手机的)银行应用、农金通等渠道缴纳养老保险、医疗保险。 目前累计代办社会保障4.33万件，1384.59万元。 二是扩大收电费业务。 下半年，以银电通收电费为契机，公司类、个人类客户通过电子银行渠道扩大了电费支付，累计收电费975户，398.49万元。 三是积极探索“漫画智能社区”的建设。 完全利用智能社区房地产系统，加快围绕社区服务、便民缴费、商圈服务等进行推广。 已签约13家房地产企业，建设1家标杆社区，引进业主新闻2592余户，实现80余笔缴费，缴费金额2.66万元。

抓住网点，促使升级。 一个是完整的硬件设施，优化大厅的布局。 通过加快布置智能交易装置、现金辅助箱、回单辅助箱、大厅pad等电子设备，提高大厅的“软实力”“高低盘改造”“贵宾室增设”“行长至一楼的办公室”“顾客经理的开放区域办公室” 目前已在全行据点完成改造和机械器具的配置。 二是提高大厅的营销能力。 开展大厅服务礼仪和营销高级提升项目，优化大厅服务礼仪，比较大厅场景营销痛点、难点分析和落地、活动策划和落地、网上揽客妙招四个方面对全员进行系统部署 三是抓紧推进部门。 通过优化分级分类模型，确定管理者的“有序行为”，结合考核措施等方法，让全员每天对库存顾客进行营销维护，目前每行累计30万户管理者。 通过

活动，大力获得顾客。 一是开展多种在线营销活动。 通过“微赞”、“抖音”等直播平台组织了每周开展不同主题直播活动的小视频制作大赛，切实提高了员工视频制作的妙手和传播效果。 制作46部抖音小视频，开展536次在线直播之二是组织大厅沙龙活动。 霍尔沙龙分层捕捉客群每月开展主题沙龙，按照“定主题、定客群、定产品、定方案”的思路锁定沙龙活动的主题和客群。 按照“巧布局、妙营销、常推广”的营销思路，提高各沙龙活动的出单率。 累计展开大厅的微砂1700多处。 三、采取多种措施，扎实宣传“更换磁条卡芯片卡”专项活动。 通过优化考核措施，制定强化激励措施的“磁条换卡金融ic卡专项实施方案”，细化业务目标，整理确定业务流程的客户名单实施分岗管理人员，设置邀请客户来网站办理换卡业务的移动柜台，在出现错误时 由老弱病残和上班族提供差错时服务和现场服务，组织“红马甲”金融服务小分队，带着移动智能ATM进村、进入社区、进厂、为用户换芯片卡业务批量进行。