财讯：胡阳支行“三项措施”提升厅堂营销服务效能

今年以来，胡阳分行在农商银行党委的正确领导下，密切围绕经营网点转型迅速发展，依托智慧大厅、网格营销和轮值服务，带动全员参与大厅营销服务事业，更是智能、营销型和服务型 建立

智能大厅，优化服务体验。 一是扩大智能ATM的应用，比较有效地分流大厅业务。 从顾客服务体验和大厅业务流程再造的角度，积极引导顾客采用智能ATM进行业务，大幅减少盘面业务量，挪用服务资源提高大厅运营性能。 二是推进“线上”业务，让顾客有更好的体验。 采用在线pad许可，提高许可效率，实现许可人员的移动工作，面对面地为用户服务。 鼓励顾客办理银行卡、微信绑定卡、网贷等业务，让顾客更加“智能”，享受智能大厅的便利。 三是提高大厅的服务质量，持续优化顾客服务体验。 服务基于所有营销事业的前提，开展大厅服务明星评选活动，完全利用智慧大厅带来的便利，诱惑大厅人员提高服务质量的效果，为顾客营销服务奠定基础。

优化分区运营，加强联动营销。 一是确定大厅功能分区，强化大厅营销功能。 落实大厅网格营销理念，对大厅现金、非现金、信用等划分确定营销服务负责人，满足顾客动线服务诉求，及时了解顾客金融诉求，及时定位金融产品服务，做好大厅营销 二是优化顾客动线服务，积极嵌入营销方案。 改善顾客动线营销，根据顾客动线设置不同的推广点，潜移默化地将营销要素嵌入顾客动线中营销分为用户服务、顾客识别、营销定位、资源挖掘、营销中介五个过程 三是紧密合作，做好互补营销和联动营销。 以前改变大厅单一服务功能，从大厅功能分区入手，梳理不同网格的顾客优势和诉求，加强大厅不同岗位之间的营销合作，及时做好大厅顾客服务交接和营销中介，做好全员服务、所有

固化营销模式，实现精细的管理。 一个是整理市场营销的故事清单，准备大厅营销。 根据大厅营销的实践，梳理大厅营销的“提问话术”，在大厅服务客户的过程中，通过提问委托客户开展业务，挖掘潜在的金融诉求。 “提问话术”主要集中在业务、贷款诉求、他的存款、建立联系等方面，为大厅营销服务人员提供营销模板。 二是建立全员轮值体制，让全员开展大厅营销。 配合疫情防控轮岗和分流的相关要求，全员安排大厅轮岗，开展客户分流，做好大厅客户和业务营销，比较有效地增加大厅以外人员和客户的交流，提高大厅客户资源的潜力。 三是实施比较有效的评价，激发大厅营销活力。 在充分调研的基础上，为大堂经理设立pk奖，分组鼓励开展大厅营销服务的主题营销活动，建立营销质量效果评价机制，鼓励丰富推广形式，提高营销效果，大厅 按周调度分析营销行为落地和营销成果，真正实现大厅营销服务事业的精细化管理。 武林