财讯：花费投诉将有反馈 山东全面部署开展花费投诉公示

10月12日，山东省市场监察局联合省客户协会印发《关于开展费用投诉公示工作的意见(试行)》(以下简称《意见》)，在全省范围内开展费用投诉公示工作，逐一发挥社会监督、费用预警和信用约束作用，督促经营者自我约束、诚信经营，费用

省监督局有关负责人介绍，费用投诉第一公示三个方面的复印件:一是费用投诉的总体情况，包括受理投诉、解决结算情况、反映第一个问题、提示费用警告等，根据辖区优势，反映要点领域、要点商品和关键时段投诉热点、集中问题的分解统计， 二是费用投诉典型案例新闻，包括市场监管部门在费用投诉中解决的投诉数量较多的要点领域和要点经营者、重大影响较大的涉众性投诉事件、调查的客户权益典型案例、发现的潜在苗头性费用风险预警提示等。 三是自主公示新闻，鼓励和吸引大型商场、商业综合体、第三方网络交易平台，通过场内设置的贴吧、电子显示屏和平台页面的显著位置，维护投诉数量、投诉处理率等客户权益的新闻

费用投诉公示工作多次强调问题导向、要点。 多次公正、全面真实多次参与、社会共治”三个基本大体上，客户投诉集中，反映较强的行业、领域和经营主体，然后合法、客观、全面、真实、及时、规范地公示费用投诉。 并加强公示推广，提高公示影响较大，构建政府、公司和客户共同参与的费用维权共治格局。

为了确保公示的公平公正，《意见》确定公示程序，根据“谁公布、谁审查、谁负责”的大致情况，投诉新闻可以准确核对后对外公示。 重复投诉只公示一次，对职业投诉人的投诉、恶意投诉等经核实后不公示。 另外，要求加强费用投诉公示新闻的分解利用，及时发现投诉热点和典型案例，发挥每一个费用警示提示作用，吸引客户安全、合理的费用。 (杨润勤宋锋) (完)