财讯：辉煌壮丽71载 用心贴心暖人心——山东人保财险革新服务守护美好生活

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10月20日，被誉为“新中国保险业长子”的中国人民保险集团迎来了她71岁的生日。
中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“人保财险”)是中国人民保险集团的核心成员和标志性本职工作。 作为人保财险在山东设立的一级分企业，山东人保财险始终紧跟省委、省政府和上级企业的重大决策部署，贯彻“温暖化工程”，多次创新驱动服务升级，不断深化“心服务”内涵，社会风险管理和社会保障体系
中青网海报信息记者石磊实习记者赵新蕾
乘势而上，温暖人心
山东人保顺应“互联网+”时代潮流，以科技的力量更方便地服务于人民群众。 建设中国人保险在线“心服务站”，公众只需关注“山东人保险”公众号，就可以全天候在线了解“车常识、车保险、车理赔”等快捷服务。
“心灵服务站”是“互联网+”时代的产物，体现了山东人保险始终如一地服务。 “心服务站”基于拇指理赔微信和在线视频理赔云平台，在顾客拨打95518热线举报投诉时，智能语音导航自动评估，微信公众平台 客户点击后直接跳转到视频举报界面，实现了视频举报评损一体化的享受全流程服务的视频举报调查一体化解决。
在线技术发挥作用，即使离线也积极布局，为用户提供更方便、更周到的服务

山东人保会同公安交通管理等部门，在全省要点地区高速公路出入口、大型高速服务区、交警检查站、交警执法站等地区，建设中国人保险线下的“心服务站”，为所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、客户举报。
在刚刚过去的黄金周期间，山东人保会同山东警方，加强交通事故“快赔”、“行车管理”、农村地区“两站两人”建设、事故预防等方面的服务，积极开展多方位合作。
特色农业保险有助于扶贫央企坚守初心
山东人保财险因地制宜，为势利导，积极研究山东扶贫攻坚战中出现的新趋势、新动向，将专属扶贫产品精准对接政府扶贫政策。
企业要抓住政策机遇，占领地方特色农险高地，省财政厅、农业农村厅等5个部门联合出台“以奖代补”政策，召开全省系统专题推广会议，采取配套专项评估办法确保落地实施 目前，玫瑰、葡萄种植、茶叶低温、葱价指数等地方特色性保险相继开通，惠及全省农业特色县。
为了更好地帮助农业快速发展，管理农业风险。 山东人保财险开发了农业保险协保协损系统，实现了要点客户常态化监控和理赔程序的在线化管理，万元以下养殖保险理赔周期大幅加快。 企业紧跟时代潮流，加快推进“天空地”一体化农业保险应用体系，为年小麦供应商应用卫星遥感技术，担保精准赔付请求提供依据，“按图承保，按图赔付”

加强“硬件”力量，山东人保险财险也在提高员工能力。 企业组建全省大灾害预备队和无人机调查组，开展平时统一培训，战时统一部署，在去年“利奇马”台风和非洲猪瘟期间，累计派出数百支调查员工小组，三农服务车调查次数千次，无人机总飞行次数千次 形成了测绘、出图、农户现场签字确认的闭环式管理系统，为企业高质量的顾客服务。
面对疫情走在第一线的本源保民生
面对突然的疫情考验，山东人保财险完成了“人民保险服务人民”的使命担当，线上处理渠道，简化业务手续，扩大保险保障范围，绿110

在年初疫情紧张的时候，山东人保使用现场办公室与远程在线家庭办公室结合的员工模式，开通了近170个家庭服务座位，全力确保电话线畅通。 1月25日至2月17日，该企业95518呼叫中心接到52000余通电话，组建专业队伍，为湖北、重庆等疫情严重地区提供定向支援。 此外，该公司还通过“山东人保险财险”微信公众平台，推出了在线保险、理赔、增值服务、在线客服等各项功能，让顾客可以放心享受居家定制的在线服务
沧海横流显砥柱，万山魄力见主峰。 与史俱进，与时俱进，与命运同在，与人民心连心，山东人保将继续聚焦客户服务，提高服务质量，真正为服务降温，聚焦开拓未来的力量，谱写齐鲁大地新篇章！