“红星美凯龙青岛城阳再发力”

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年4月12日，“你好青岛”红星美凯龙青岛城阳商场招商新闻发布会在青岛香格里拉酒店隆重举行。 青岛市城阳区人民政府指导、家居领域协会指导、红星美凯龙集团指导、浙江名都投资企业指导、以及上千名国内外知名家具建材厂商代表出席了会议，红星美凯龙山东地区总经理张宏杰介绍了城阳项目的详细规划和未来快速发展前景，多家厂商、代理商表示，

招商会后，特别抽出时间对一直关注红星美凯龙战术部署的山东媒体进行了现场采访。

记者会简单隆重，关注红星美凯龙迅速发展的多家媒体，提出了许多富有洞察力的问题

红星美凯龙的领航员们显然为这样的“挑战”做了准备。 他们的自信来源于对红星美凯龙这艘航母的自信和热爱。

主持人:关于红星美凯龙青岛城阳百货的一点情况，请记者提问。 今天，我们将有三位老总回答各位记者的提问。 他们是红星美凯龙国际家居连锁总裁助理陈东辉、红星美凯龙国际家居连锁山东区总经理张宏杰、红星美凯龙国际家居连锁青岛城阳商场总经理韩风潮。 接下来，我们请记者提问自己感兴趣的问题以及我们的顾客和商家感兴趣的问题。

记者:陈总、年新一轮房地产调控政策国八条出台后，影响房地产市场，全国各地房地产交易量下跌，家居建材领域作为房地产相关产业也受到影响吗？

陈东辉:年的新房地产调控政策影响还很大。 目前，相关的一点城市，政府管理严格，房价有下降，大部分城市房价趋于稳定。 但是，总体上来说，目前还没有影响到我们家的领域。 大家为什么对这个问题这么敏感呢？ 例如，2008年的金融危机，实际上大家的信心受到了很大的影响。 同样在《新国八条》出台后，家庭领域暂时没有实质性的影响，但人们的信心可能发生了变动，我个人对家庭领域的未来持比较乐观的态度。 同样，以2008年金融危机为例，2008年金融危机后，2009年初出现了非常迅速的经济增长，而且增长是井喷式的增长，谁想到2009年整个家庭领域的销售业绩会一下子增长呢？ 然后中国整体经济一下子好转了。 我记得当时在讨论经济危机是“u字形”还是“v字形”，其实当时是“v字形”的迅速发展。

更详细地说，为什么现在的家庭领域——“后不动产领域”有时间滞后，家庭领域的费用与不动产有密切的关系，但时间上有偏差。 现在我们的客户群体基本上是2009年，年交房的老板，所以他买房的时间是2008年、2009年，最早可能是年上半年。 所以短期的房地产调控目前不会影响我们的客户群体。 这是一个因素，第二个因素对我刚才提到的“新国八条”管制后的短期内我们整个家庭领域都是好事。 为什么好呢，就是投资投机的行为减少了。 以前的老百姓把购买后剩下的剩余闲置资金投资于购买。 因为房价一个月内可能会大幅上涨，让人觉得有价值，有附加值。 所以，这笔资金的一部分投入了买房的行列，房价也上涨了。

目前，《新国八条》出台后，目前社会流动资金还比较大，但老百姓为购房而投资的闲置资金受到房地产调控政策的一定程度抑制，所以这部分资金去了哪里？ 这个时候，老百姓有可能改善自己的居住环境。 例如，有的人原来买了新房自己住旧房，有的人住另两三间套房。 这个时候，旧房间的装修、二次装修等将成为主流。

第三，叙述一个家庭领域进入了循环的时代。 这在家电领域表现得尤为明显。 例如，家电随着技术的更新高速发展，产品的更新换代推动了采用周期的缩短。 年，我们的客户群体集中在2002年、2003年左右装修房子的业主身上。 所以，只要我们有信心，积极开拓市场，整个家庭领域的前景就比较好。

记者:现在各家卖场都在提高服务质量，陈总红星美凯龙在服务方面有那些措施？ 红星美凯龙的核心竞争力是什么？

陈东辉:从内部来看，红星美凯龙的核心竞争力是企业的战术方针和我们自己的队伍。 从经营的角度来说，红星美凯龙创造了商业模式。 那就是我们一直提倡的“市场化经营、商场化管理”，我们的目标是建立一个购物平台。 在国外，由于超市不断增加，海上超市的模特就像家喻户晓的海上家电超市的最佳买家一样，在国际知名的北美有房子，在欧洲有百安居之所。 他们代表着海外的费用理念和商业模式。 但是红星美凯龙在中国创造了适合中国人使用的大卖场的模式，汇聚各企业品牌，各企业品牌独立经营，红星美凯龙对销售的商品负全部责任。 在产品建设中提倡差异化管理，尊重环境保护理念，为客户提供安全舒适的选购体验。

那么，关于服务方面的措施，请红星美凯龙国际家庭连锁山东区社长张宏杰先生简单介绍一下。

张宏杰:其实，红星美凯龙一直在一个过程中。 怎么在过程中调用呢？ 最初是“市场化经营、商场化管理”模式。 另外，率先向社会提出“三大承诺”不仅是我们提出的概念，我们也确实在做。 另一个是“家庭生活专家”的服务措施。 那么，今年我们的服务理念被称为“造家之美”，实际上是提高服务质量。 所以，对我们来说，服务更是一个过程，是一个探索、提高、创新的过程。 对整个山东地区来说，实际上现在也在不断探索、创新。 那么在青岛地区，城阳项目是我们开的第二大商场，实质上前期我们已经做了很多方面。 例如，更明确了售前、售中、售后服务，更定位了。 我们还创新了SPC这一服务概念。 翻译后，将客户服务系统细化。

我想将来我们整个地区包括整个集团在内，所有的百货公司、所有的地区都在不断地探索创新。 是的，或者能给我们带来非常迅速发展的一点措施，我们互相复制。 红星美凯龙有学习型的公司文化。 这个学习除了我们自己的学习和提高之外，还包括我们在内与我们各个地区、商场相互学习，取长补短。 我们还关注同领域、不同领域、同类其他更好的公司方法，将服务提升到更高的水平。 因为服务是无限的工作，所以我们希望通过我们的努力，为客户提供更好的体验。

记者:近日，红星美凯龙在山东迅速扩张，引起业界和顾客的广泛关注。 张总，你能介绍一下红星美凯龙未来在山东的快速发展战术吗？

张宏杰:红星美凯龙目前整体处于比较快速的扩张期。 对山东来说，第一有两个方面。 一个是规模的扩张。 事实上，对山东来说，未来3到5年，我们的目标是为山东省内所有地级上城市实现全面开店，完成红星美凯龙在山东地区规模的扩张计划。 此外，对青岛这样较大的城市采取“一城多店”的模式，为越来越多的顾客提供更好的服务，是我们扩张的一个方面。 另一方面，重点是我们如何提高整体运营水平。 包括我们的产品、商场企业品牌等，这些也在提高。 这两个方面构成了红星美凯龙在山东未来的快速发展方向，这也与我们整个集团的快速发展节奏一致。

记者:张总，红星美凯龙青岛城阳商场是红星美凯龙在青岛开的第二家店，未来红星美凯龙在青岛有什么计划？ 青岛城市对红星美凯龙在山东的快速发展有什么战术意义？

张宏杰:青岛是目前山东省经济总量最高的城市，而且从现有居民收入来看，青岛在山东乃至全国都处于比较靠前的位置。 青岛市是山东省各城市中国际化程度最高的城市，这类城市对山东乃至全国未来家业的快速发展有很大的战术意义，因此我们对青岛仍然寄予很高的期望。 目前，我们的青岛胶南卖场已经运营了两年，城阳店是我们今年在青岛的项目。 未来，我们也会在青岛选择合适的区域、地区开店。 我想未来青岛的店有两家以上。 当然，具体几家店还不清楚。 这还需要时间最终咨询决策。

记者:汉总、城阳区是青岛城郊的交融地，其费用水平参差不齐。 我们知道城阳区大部分属于农村。 红星美凯龙城阳商场定位怎么样？ 主要抓哪部分的人？ 那个区域的定位和其他区域有什么不同？

韩风:这是我们经销商和客人朋友非常在意的问题。 要说城阳百货的定位问题，首先，作为地方地区的卖场，与全国性的家庭卖场在企业品牌定位、产品等方面也有差异。 红星美凯龙集团整体定位时尚、高端、有品位。 那么，去一个城市，比较不同的客户群体和当地的费用市场，我们也会做因地制宜的本地化事业。 也就是说，在集团大的方针政策下，正在适当地进行本地化的工作。 要说城阳，我想是青岛市区北部的区域，工厂很多，很多国际上来中国创业投资的人，特别是韩国人很多。 我觉得这部分人有相当强的家庭消费能力。 他们对家庭费用的诉求和我们的定位在中高级非常一致。 从这方面来看，我非常适合红星美凯龙青岛城阳百货的前景。

记者:现在青岛已经有两家百货公司了，这两家百货公司是统一管理的吗？ 如何避免顾客重叠而产生的自我竞争呢？

韩风:城阳百货公司是我们在青岛开的第二家百货公司，第一家百货公司在胶南，所以从地域上看，青岛胶南覆盖西海岸。 我们所说的西海岸商圈包括胶南、开发区、还有大家以前流传的黄岛、覆盖周边的胶州、诸城、高密度等，是青岛胶南的核心商圈。 随着跨海大桥和海底隧道的开通，为了将青岛市内的部分顾客吸引到胶南百货公司也在工作。 城阳商场覆盖北部即墨和周边李沧区、四方区，当然外部平度、胶州也有辐射。 所以，从两家商场的中心商圈来说，它涵盖的区域不同。 在商场以后的市场营销中，来自地域交叉的影响非常小。

二是管理问题。 刚才红星美凯龙说全国连锁，百货商店走到哪里，管理模式都在继续。 但是，在管理方面，会根据当地的成本水平进行本地化。 从管理方面来说，我们各百货公司有专门的团队管理各百货公司。 我们有信心搞好工作，为我们的广大客户、业主提供良好的选择和快速的发展环境。