“注意：居然之家眼中的3.15”

本篇文章1438字，读完约4分钟

推进重磅优惠和星级服务今年3.15的顾客权益日主题是“费用与服务”，顾客权益保护工作以紧密拉动支出、扩大内需、办服务业务为主题。 俗话说，得人心者得天下 居然，房屋负责人表示，3.15不仅是商家大力促销的节日，而且公司提高服务、赢得顾客声誉的机会在增加。 在竞争日益激烈的家庭业中，这显然是公司长时间稳健快速发展不可缺少的因素 服务在细节上居然山东企业总经理周志峰对记者说，现在的客户越来越合理，但居然房子依赖严格的管理和服务，还是培养了很多忠实的客户，销售更好。 记者竟然在房子的柜台上，看到每一位客人在收银台前收款时，总是有销售员在做向导。 这位没有禁令的记者感到困惑:为什么在这么忙的时候，销售员要陪着客户去付款？ 周志峰告诉记者，这竟然是家里所有商家对销售员的要求。 去百货商店买衣服的人都有迷茫、过时的体验。 一般看中一个企业品牌的衣服，花了半天时间，最后各方面觉得合适，就下单了，准备买它。 但是，如果拿着收据去收银台，我以为其中可以去别的柜台看看，于是一个想法，粉碎了马上要发生的交易。 服务还有一点。 如果该服装销售人员可以主动帮客户收款或与客户一起收款，客户很快就达成交易，即使有不偶然购买的想法或看中其他衣服，也只能再买一件 正因为如此，家里才要严格掌握管理和服务，每天向服务第一线的人们朝觐。 其目的是不要总是自问服务方面。 你能做吗？ 你做到了吗？ 店长亲自为客人服务，居然在家里的柜台闲逛，经常可以看到穿着整齐的一群员工“逛商场”。 居然，家里很多服务管理的新举措都是在“逛商场”的过程中创新出来的。 竟然是那家独自的店面管理制度之一“店长巡场制” 但是，仔细一看，很难看出他们是市场的员工，他们是经理、店长吗？ 因为他们都穿着一样的衣服，所以胸前的徽章上除了名字，连最简单的职位证书都没有 居然偶然听到一位员工的厕所在哪里，不仅可以享受经理级和店长级的笑容服务，而且下次再去的时候，我发现所有的厕所都很容易找。 因为每个厕所附近都增加了更明确的标识。 在参加促销活动期间，如果有问题，你的问题不仅会在最短的时间内得到市场员工的回应，还会被邀请到职场上，喝了热茶之后，居然会向有家室的经理和店长提出建议和意见。 居然家花力气做的，是客人般宾至如归的尊贵。 居然在自己的办公室里堆着厚厚的笔记本，每个笔记本的封面上都写有“巡店日志”四个字。 每本笔记中，居然不仅记载了房子各自或重大或微妙的问题、处理方案、日期、负责人，还记载了房子这个公司和每个人的责任感和强烈的服务意识。 服务需要系统化和制度化，“先行赔付”、“环保装修”、“一个月无故退换”等意外之家率先倡导和宣传的服务理念，目前已成为整个领域乃至其他领域的共同规范。 但是，出乎意料的是，在房屋负责人看来，服务并不是美丽的口号，所有的理念都需要精密细致的制度，才能付诸实践 在优秀的售后服务制度中，不投诉更为重要 所以，年初家里忙的不仅是元宵节促销、3.15促销，还要利用有限的时间组织员工和销售员进行大规模的培训。 新年伊始，给所有人配备充足的精神食粮，让所有客人都有沐春风、宾至如归的感觉。 据了解，一家办公室竟然陈列着各种标准化手册和销售人员服务标准手册，这些手册每隔1~2年更新一次 国家法治化首先体现在“有法之物”上，公司现代化更是如此 制度建设和执行力的加强竟然是房子走向的两把剑，管理和服务的提高就是在这样健康有序的环境中实现的 这些看起来一般的手册最终会成为公司、历史的缩影