“银座家居打造五星级家居服务”

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银座家庭售后服务队获得“面巾纸文明岗”荣誉称号

展示售前服务、“银座”的质量。
1、企业品牌进店，质量信誉稳固。
银座基因成长的银座家庭，在省城同领域对高标准企业品牌的选择大体上是非常严格的，经营的企业品牌是国内外知名企业品牌，符合银座要求，具有良好的代理商信誉。 在客户购买商品之前，先为客户把好商品放在首位。
2、用“十标准”铸造环保放心百货商店。
银座家庭在领域内推行环保的费用理念，推出《环保放心商场十大标准》积极实践，以构建和谐的费用环境、维护客户权益、保护自然生态为己任，积极承担公司经济可持续快速发展方面的社会责任
3、精英团队致力于精准的管理和创新服务。
银座家庭管理团队秉承“以客户为中心，诚信奉献”的理念，建设省内第一家庭卖场，“统一签约、统一收款、统一员工形象、周到热情服务、温馨典雅的卖场。
二、销售中的服务表示购买“专家式”的导游。
银座家庭拥有高素质的一线服务团队，基于“银座”企业品牌的高标准
准服务，从各方面多方角度掌握家居商品的专业信息，为客户提供专家式的采购服务。
专家式的购买者可以为客户提供家居设计、商品材质和样式的选择、配件的组合、商品的保养常识、同类商品在市场内的比较介绍等服务。 专家式的购买者详细了解和实践商场的服务承诺、客户投诉解决、商品退货规定等，掌握各项服务流程，为客户提供高效细致的服务，为客户带来生活质量。
银座家庭隆重推进专家式导游购买示范岗位，示范岗位内的专家式导游购买者均为领域最专业的人，为客户提供五星级标准导游购买服务。
三、售后服务、家业服务航空母舰。
1、到货满意签字制，确保客户的合法权益。
银座家庭各销售签订统一的销售合同，各配送附有统一的售后服务反馈表，到货时实行满意签单制，客户在收到商品后，检验商品并领取签单，以更改合法权益
2、反馈表的随访，保证客户售后服务的放心。
银座家庭拥有完善的售后服务体制，每件销售安装的商品都可以进行电话回访，随时了解商品的采用反馈情况，避免客户购物放心、招聘放心、售后服务堪忧。
3、重视维护，提供长时间的商品服务。
在银座的家庭买东西，买完不一定没问题。 银座家庭的服务已经扩展到商品的采用阶段，每次销售都有详细的电脑记录，到了商品的维护期和维护期，积极为顾客服务，确保了商品的质量和采用寿命。
4、专业的应诉小组保障售后服务投诉的合理处理。
银座家庭有高素质的专家从事售后服务投诉解决工作，对各项投诉进行详细记录，能按照相关规定合理处理，投诉处的结业率达98%以上。
四、会员服务体贴入微，家政服务锦上添花。
银座家建立家庭业态会员系统，为会员提供更专业的家庭增值服务，基于原空燃气净化服务，根据客户诉求，增加家政服务，使会员服务深入千家万户。
五、服务承诺不断升级，引领全省家庭服务新风标。

“绿色环保”，银座家庭率先出台“绿色环保放心商场新标准”，注重各环节的落实实施，切实践行“绿色环保”。
“先赔偿”，银座家庭集中受理客户投诉，拥有素质高、严格要求的售后管理人员，对厂家解决的问题先赔偿，切实保障客户的合法权益。
“差价返还”，银座家庭承诺“同城、同一商品最低价”，将部分差价翻十倍返还，反对价格欺诈，抵制同领域的恶性竞争，与经销商合作创造客观公正的市场经营秩序，维护客户切身利益。
六、“全国面巾纸文明岗”、呼叫服务窗口的新亮点。
银座家庭客服中心连续获得“全国巾帼文明岗”称号，为客户提供高质量、各方面的采购咨询服务，诚挚的服务得到客户的赞誉和认同，成为家居业服务的亮丽风景。