“国美电器荣膺中国家电服务业多项大奖”

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5月18日，在中国家电服务维修协会第六届会员代表大会上，国美电器有限企业荣获荣翁-中国家电服务业金鼎奖“卓越公司奖”，并评选出中国家电服务维修协会第六届会员代表大会理事单位，此外，国美恒远电器维修服务有限企业还荣获中国家电服务业金鼎奖“优秀事业者奖”

国美电器获得中国家电服务业金鼎奖“优秀公司奖”

中国家电服务业金鼎奖每五年评选和颁发一次，表彰~年为中国家电服务业做出突出贡献的先进会员单位，该奖创下中国家电服务业产业快速发展和升级的纪录，含金量雄厚，对中国家电服务业影响最大，社会影响最大。

国美被选为中国家电服务维修协会第六届会员代表大会理事单位

作为国内领先的家电和费用电子零售连锁公司，国美在线、离线融合了“数据交换”、“服务体验”、“营销界面”等费用全过程的深度，为客户提供了在线、离线的任意支撑

在新零售的“初期阶段”，客户关注线上、线下渠道，在“价格”、“退货政策”、“配送安装”等客户购物体验感兴趣的一系列环节是否有统一的政策和执行标准

国美于2007年推出“诚久保障”服务。 客户购买的商品发生质量问题时，享受“39天退货，99天更换”的权益。 今年2月，国美提出的“15天无故退货”服务承诺，刷新了领域记录。 4月，国美服务承诺重新升级，重磅推出的《国美全渠道统一服务承诺》包括“价格保护”、“无故退换”、“故障退换”、“按时送货”、“上门安装”、“二次配送运费” 统一服务标准，通过国美所有渠道为客户提供统一的高标准服务，确保客户购物放心。

其中，在“价格保护”方面，国美凭借强大的供应链特点，对全渠道自营3c商品实施7天内、自营以前传递生活家电类商品的30天内的价格保护政策，为放心购物、买高东西提供赔偿的实力保障。 在“无故退货”中，国美多次承诺“十五天无故退货”的服务，客户在国美全渠道购买国美自营以前的家电商品，不影响二次销售的，自收到商品之日起十五日内，持购物发票原件退货， 在“故障退货更换”中，3c以外的商品性能故障在质量鉴定书中可以在30天内退货和180天内更换的“定时配送”中，客户购物后，可以根据自己的诉求，选择当天到达、次日到达、预约配送等时间段的配送。 “现场安装”规定，购买商品后，国美提供现场安装服务，收款项目按标准收取。 “无二次配送运费”允许客户在因个人原因未收到的情况下享受免费二次配送服务。 在“退货运费”中，商品性能、故障、运费由国美承担，无故退货由客户承担20-100元的运费。 在“还款周期”中，借记卡需要1-5个工作日，借记卡需要7-15个工作日，按原支付方式退还货款。 另外，“先行赔偿”中，国美商品、服务问题、解决时效不能满足顾客，以国家相关法律法规为基础，结合国美对外承诺的相关要求，对顾客给予先行赔偿。

国美还致力于为客户提供高质量的售后服务保障，多年来深耕家电后的服务市场。 截至今年5月，客户在国美店、国美plus客户在内的国美全渠道购买了一千多项“延保产品”，覆盖国美全渠道的电器产品，包括电器主要零部件、厨卫产品、3c产品等。 不同商品、价格、使用寿命组合的延长产品，为客户提供充分的选择空。 国美根据客户家电等商品采用的常见问题，针对不同商品种类定制不同的延保产品，如手机“手机碎屏保”、千元以内的非3c电器产品“置换延保”进行比较。 数码产品、笔记本“万万没想到的安心”等。 另外，为了提高客户体验，国美的延保服务为客户提供全天候的响应，确保客户在维修后全天候内得到反馈。

恒远售后服务获得了中国家电服务业金鼎奖“优秀运营商奖”。

作为国美售后服务之窗，该公司恒远售后服务有限企业为客户提供家电安装、维修、清洗保养、延保、老旧、空燃气管理等多种服务，全国68家子公司、服务网点6000多个，服务网点6000多个 在国美恒远售后服务的不懈努力下，在业界享有很好的声誉。 此次恒远售后服务获奖——中国家电服务业金鼎奖“优秀运营商奖”是制造商和客户对企业的最高肯定和表彰。

年，国美在新零售“6+1”工程战术指导下，不断创新服务理念，加快家电服务产业布局，构建国美高效、高标准的综合服务价值体系，推动中国家电服务业持续健康快速发展。