“卡萨帝首创世界高端家电“管家服务””

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据悉，这也是目前全球家电业最高的服务标准，其目的是为全球高端受众群体打造高端家电业的“管家服务”，让高端客户体验卡萨帝的差异化。 以及英国管家协会、中标协会、中国家电服务协会、质量万里行、中国教育部高校毕业生就业协会校企合作委员会等5个权威机构共同出席了此次活动的背书。

与众不同的“管家服务”

卡萨帝发起的“管家服务”依靠的是其率先制定的“创艺管家七星服务标准”。 与以前流传的家电业服务的不同之处在于，卡萨帝的“管家服务”是为卡萨帝客户制定的，将客户评价体系并行化，建立了售前、销售中、售后服务体系制度。

具体而言，卡萨帝的《管家服务》复印件分为五个专属和七星服务标准两部分。 “五大专属”，是指专属热线、专属顾问、专属物资、专属互联网、专属权益的资源保障。 《七星服务标准》为高端客户带来免费出差设计、免费水电、产品发送一体、免安装材料费、免费清洗、客户关怀、vip客户产品终身保修7个标准，各项标准有具体细则，卡萨帝客户

在现场，卡萨帝还聘请了5位高端客户代表担任卡萨帝第一位“管家服务体验官”，与卡萨帝“管家服务”的实施进行了完整的持续监督和互动。 客户代表林先生说，他很期待卡萨帝升级后的“一对一”管家式服务标准。 高端制造和高端服务都有保障的高端企业品牌卡萨帝，发展迅速，成为最了解顾客、最吸引顾客、最早与顾客成为朋友的全球高端企业品牌。

“智能服务生态”保障客户的声誉系统

在一直以来流传的家电领域，服务模式侧重于“售后服务”，忽视了与客户的深层互动以及对客户整体成本流程的考虑。 帝基于海尔集团智慧服务的生态赋予创艺管家服务新理念——“服务”不仅是售后服务产品的质量保证和服务，更是客户全面系统化口碑体系的重建。

随着智能多媒体云交互中心的建立，客户可以在线订购、选择服务人员，并在完成后评估服务。 客户成为全流程系统的“提醒者”，其评估是唯一的标准，服务流程、资源通过全流程可视化。 在线上，卡萨帝将部署以人、车、材为主的移动服务站，建立最领先的服务保障。 在客户在线提出相关诉求后，附近的移动服务站将再次“提速”12小时的服务响应时间，以保障2小时的现场，成为领域内“最快响应”的客户平台。

在现场，英国管家协会大中华区首席代表郭亮表示，卡萨帝致力于实现高端客户最佳服务体验的目标，英国管家协会合作推出卡萨帝服务平台，将英国管家服务精神注入卡萨帝管家服务标准，更加专一 成为世界高端家电服务系统制度的最高标准。 卡萨帝“管家服务”的发布标志着世界家电业的服务标准开始走上专业化、高端化的道路。