““伪低价”现象成毒瘤 国美真正定义领域低价”

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据中国电子商务投诉和维权公共服务平台统计，虚标成本是电商促销期间经常发生的投诉问题。 电商提醒员鲁振旺认为，价格战实际上是公关战，用“价格战”的噱头来提高客户的关注度，耗费欲望和精力，已经成为电商的标准做法。

“315”即将来临，备受瞩目的新《顾客权益保护法》即将实施。 这是自该法实施的1993年以来，首次的撰修。 这次新法律制定的修改可以说是与时俱进的。 首先，与近年来热门的网络购物问题相比，新设立的条款让很多“傻瓜”有了法律，可以让顾客在网购时心里数数。

作为一种异地购物形式的网络购物，客户无法直观感受所购买的商品。 缺乏诚信的经营者常常利用新闻严重的不对称特征，夸大商品的性能、效果，营造促销环境误导客户，从而实施网络诈骗，这严重侵害客户的合法权益。

价格欺诈问题频发

特价、活动价格、爆炸价格……这些诱人的促销价格，很可能会打动很多人的心。 但是，最近曝光的一系列例子有点令人吃惊。 特卖、活动价格比促销前的实际交易价格要高。 在繁花似锦的商业促销中，价格欺诈频繁地向顾客蔓延黑手党。

随着网络公司的兴起和迅速发展，价格欺诈现象在网络购物中尤为突出。 根据国内专门的购物搜索网站进行的调查，只有3成的网购低价宣言名副其实，近7成的网站在“价格战”中作假，给顾客设置了低价陷阱。 对顾客来说，网购维权的难度远远大于线上。

据中国电子商务投诉和维权公共服务平台统计，虚标成本是电商促销期间经常发生的投诉问题。 在去年的“双十一销售节”促销活动中，不少商品涉嫌虚标原价，欺骗客户，同时多家知名网上商城遭到爆虚标原价、虚假促销。

其中有价物是最常见的欺诈方法。 一些电子商务在进行优惠活动、销售优惠商品热销时发生“超卖”现象，事后因“供应商缺货”和“销量上涨过快，没有库存警告”等原因单方面取消订单，导致顾客购物

沈阳的季同学在网上遭遇了低价无商品的遭遇。 记者了解到，季先生在某网上商城花2800元购买了迎接新世纪的双联体纪念币。 这个价格比市场价格便宜8000多元，同时有保证。 但是，10天后季先生没有等进货，而是等着商家打电话要求取消订单。 客服以没有货为理由拒绝发货。

对此，媒体关注者张旭东认为，目前存在的这些商品市场价格和报价虚高，高于虚假折扣，短期内可以让卖方受益，但顾客并不傻。 时间久了，客人自然会厌倦后面的猫。 甚至误导顾客的行为也会失去顾客，最终失去收益。 严格来说，这种没有诚信体系支撑的网购网站，很快就会被顾客唾弃，在很多电商的网购领域也是一大伤害。

爆炸性的“电商大战”也是价格问题的集中体现。 看起来像是一场热火朝天的价格战，促销力度远远没有达到顾客的预想。 在价格战期间，网民们一直怀疑所谓的低价只是电商公司的营销手段，而不是真正的降价。 有网友指出，在电子商务价格战中，大多数打折商品都存在“商品不涨价、不降价”的现象。 另外，据说在购买商品后，存在服务下降，收款混乱等现象。 据统计。 近53%的网民认为电商价格战首先是推动环境。

电商提醒员鲁振旺认为，价格战实际上是公关战，用“价格战”的噱头来提高客户的关注度，耗费欲望和精力，已经成为电商的标准做法。 但是，从价格战回到价值竞争是多赢的方法。

在线恶性竞争将成为“虚假低价”的本质

“伪低价”的出现真实地反映了零售业转型快速发展中的弊端。 确实，在现在的市场上，也许没有领域进入了这样赤裸裸地相遇的白热化竞争。 在服务质量、顾客体验、物流、新闻技术等方面无利可图的情况下，纯粹的价格环境下的搞笑比赛，这个领域充满了“白刀进红刀出”的恶性竞争。

这种恶性竞争尽量抢占市场，以营造环境、玩概念的低价手段，使被认为“渔翁得利”的客户落入电商低价陷阱，导致订单无法进货、订单被恶意删除、退保延迟等现象发生。

目前，电子商务的商业模式存在高价格、低利润、亏损的缺陷，因此许多电子商务因制作“低价文案”而受到粉丝的关注。 事实上，电子商务的价格结构比网上实体店要高。

通常，认为“网上一定便宜”是基于稍微看一下，想要得到的价格因素。 例如，网上店铺需要门租金、店铺管理维护、众多销售人员的支出，这些网上渠道几乎没有。 如果扩大各个价格，就会发现物流和购买价格在线上比在线上大得多。

无论线上还是线下，大家都是11%~13%左右的运营价格，从价格结构上拆解，通常电子商务网站、物流价格5%~6%，地面店的物流价格不到1%，像国美、苏宁一样长时间积累店的销售能力，物流

记者表示，在采购上，零售业中，规模决定了采购价格的高低。 国美、苏宁为代表的线下实体店每年家电采购规模在千亿元以上，而京东也只有200亿元左右的规模，采购规模决定了线下实体店的采购价格平均不到4%。 随着采购规模化的发展，这个数字会上升。

线上技术和管理费用率约为2.5%，由于线上渠道与供应商有更深层次的合作，线上渠道的商品一般比线上多，这些能够快速扩大销售规模的商品要提高零售公司的资金周转率，降低仓储、物流等价格 然后测算电商广告价格，目前电商广告和流量的价格约为4%，线下实体店广告营销价格约为1.5%。 网上价格为4.5%，网上价格约为3.5%。

通过以上比较，可以看出网上价格低是个误区。 其平均毛利率为18%左右，经营费用率为13%左右，净利润率为4%左右，目前电商平均综合毛利为7%左右，经营费用率为17%左右，净利润率为-8%左右，因此电商经营价格高于线下经营价格，需要较长时间的

国美将定义低价的新标杆

在零售价格充斥市场的今天，顾客需要用清澈的雨水来冲洗阴霾，老牌家电零售公司开始行动。

据新闻报道，为了净化领域混乱，维护顾客权益，国美宣布3月7日~17日在全国线上国美同时举办“全民直接打击真低价”活动，以真正的低价回馈顾客，引领领域新风气。

活动期间，国美所有品种一线主流产品将联合出击，在减退力空之前，确保线上最低价，重新定义家电低价标杆。 为了更好地服务，国美提出三个承诺，大力满足客户购物诉求。 第一，价格保险五一，差额双倍返还。 第二，不限定，价格真的很低，定期约定缺货赔偿300元。 第三，欢迎客户比价、同行和价格、社会监督。

国美总裁王俊洲

国美总裁王俊洲表示，零售业的核心是满足不同渠道和不同客户群体的个性化费用诉求，其中包含着丰富的商品诉求和性价比最优的低价诉求，保障客户权益是零售公司义不容辞的 网络时代，市场竞争更加充分，价格更加透明，客户可以实现多渠道的比价，国美依靠低价基因和强大的供应链支撑，确保完全低价的商品不受限制，限量、秒杀等领域的混乱。 我们有信心致力于净化家电零售市场，为广大客户打造放心、放心、满意的3.15狂欢购物节。