““大数据杀熟”愈演愈烈 电商诚信修复成系统工程”

本篇文章1292字，读完约3分钟

关于是否存在“大数据杀熟”的争论至今尚无定论，但从去年年初至今，“大数据杀熟”所指向的在线旅游平台的浪潮不断。

从“电子商务费用纠纷调解平台”去年受理的全国306家各类电子商务全年度实际客户投诉大数据来看，经营者信用缺失的现状仍不乐观，客户仍难以充分获得安全权、知情权、公平交易权、监督权。

在线服务的可靠性持续下降

在许多客户看来，“大数据杀熟”解释了多个ota网站的价格。 因为人们认为这是网络领域的差别定价模式。

3月11日上午，携程对比微博网民“陈利人”遭遇订购机票一事发表道歉声明，表示二次支付无票是系统bug导致的，没有“大数据杀熟”。

3月10日，微博的顾客“陈利人”写道:“手机品牌坊塌了。”“在采用手机的过程中，偶尔会出现奇怪的情况。”

“陈利人”在携程app上选定总价17548元的机票准备支付时，发现丢失了支付证明后返回重新操作，重新支付时显示没有票，其他可选航班贵1500元。 同时，他发现所选航空空企业官网不仅还有余票，而且比携程首次提供的价格低650元。

《携程的牌坊》在《陈利人》心中崩溃。

许多专家、许多在线旅游企业已经多次辟谣，平台上不存在“大数据成熟”的情况，但网民不买账，依然体验到“大数据成熟”的不快。

此前，大数据专家指出，利用大数据区分价格等现象也是真实存在的。 例如，一些EC网站向新顾客分发大优惠券，而老顾客看不到这些优惠。

携程“杀熟”的行为不仅经常受到客户投诉，而且根据电子商务研究中心不完全的统计，滴滴旅行、亚马逊、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、去哪儿、天猫、猫眼电影、饿了么、饿了么。

电子商务研究中心主任曹磊认为，顾客对部分在线旅游平台频繁吐槽，认定“大数据杀熟”现象的存在，暴露出产业快速发展过程中的新闻不对称和不透明问题。

区域可靠性尽快修复

网络企业滥用大数据等各种“前科”，许多网民对网络企业的诚信表示怀疑。 正如“陈利人”所说，“建立顾客的信任需要时间，信任的破坏只需要一次。”

曹磊表示，平台“大数据杀熟”的来源是，根据收集到的顾客个体资料、流量轨迹、购买习性等行为新闻，通过平台的大数据模型建立顾客画像，根据画像为顾客提供相应的产品、服务和

“网络平台明显具备进行‘大数据杀熟’的条件，各客户可能会制定不同的价格。 ”曹磊强调，“这样的‘大数据杀熟’是违法行为，违反了顾客权益保护法中公平诚实的信用，侵害了顾客的知情权，也涉嫌价格欺诈。”

电子商务研究中心生活服务商、共享经济助理分解师陈礼腾表示:“大数据是把‘双刃剑’，可以更好地服务顾客，提高顾客体验。 大数据违规操作是平台的悲哀，最终会导致平台大量客户流失、可靠性下降、平台形象崩溃。 ”。

怎么处理问题？

电子商务研究中心特约研究员、北京亿达(上海)律师事务所律师董毅智表示，今年是《电子商务法》正式实施的第一年，其中条款对平台经营者进行了管制，互联网受到专属法律保护。

曹磊表示，杜绝损害顾客利益的情况发生，需要全社会营造诚信氛围，需要网络公司自律，监管部门也需要对公司进行有力的监管。 这一切需要花时间磨练，而不是一天的工作。 (记者刘艳)