财讯：强信心·聚民心·暖人心·筑同心： 疫情报道中的建设性信息生产实践

□文任媛媛

来源:《中国出版》年第13期，转载时有删节。

[摘要]强调建设性信息要通过准确、有吸引力的报道来促进问题的处理和冲突的解决，其核心理念要被具有中国特色的社会主义信息学所吸收和借鉴。 “强大的自信、民心、温暖人心、同心”深刻地说明了建设性信息中国模板的功能和行动方向。 主流媒体在“新冠肺炎”疫情报道中，在信息采集开放度、信息加工融合度和信息扩散相互作用的程度上进行了全生产流程的“建设性”实践。 这些环节的改造和提高，是对专业信息生存方法的探索，是媒体在国家管理现代化中的担当。

[关键词]建设性信息生产疫情报道媒体融合

年2月，世界卫生组织在与“新冠引发肺炎”疫情比较召开的创新研究会上，提出了[1]即信息(新闻)与epidemic (流行病)的合并。 当新闻超载时，人们很难发现可靠的新闻来源和可以依赖的指导，从而产生一系列影响健康的心理和行为反应。 社交媒体时代的技术赋能在疫情报道中呈现出许多纷繁复杂的多方面:互联网与社会交流互联网重叠的谣言“蝙蝠”，感染了民间舆论场的群众呼声和情绪，也流传着以前全媒体全息匡所视听的努力。 主流媒体在新闻疫情的“战场”上面临着微观和宏观的双重挑战:具体到实践层面，专业信息生产如何从理念向方法转变以提高“四力”？ 上升到社会责任水平，专业信息如何重新定位自身的社会价值，使信息产业的合法性从单纯的表现转向推动社会进步的维度？

建设性的信息( constructive journalism )也许为它提供了可能性。 其倡导者强调要借鉴积极心理学的核心理念，通过准确、有吸引力的报道来促进问题的处理和冲突的解决。 其主旨在我国主流媒体集中共识、形成合力、优化资源配置、维护社会稳定的功能上有很多契合点，也符合以正面报道为主的报道方针。 然后，重组采编互联网，再造采编流程，是媒体深度融合最应该突破的难点，也是建设新主流媒体必须克服的“聋人口”。 [2]本文从建设性信息的核心理念出发，明确我国的范式，观察主流媒体疫情报道在信息收集、信息加工和信息扩散各个生产过程中的“建设性”实践。 这些环节的改造和提高，既是对专业信息生存方法的探索，也是重塑公众信任、参与社会建设的负责人。

一、“建设性信息”的核心理念与中国范式

2008年，担任丹麦国家广播企业信息经理的海格·拉普( haagerup )以“建设性信息”为标题撰写了信息报道标准新闻专栏的复印件，采用了“建设性信息”这一用语， 随后，黑格尔·拉普转向学术界，在奥尔胡斯大学建立了建设性的信息研究所，致力于确立适应知识媒体时代的信息价值理念和评价标准。 的着作《建设性的信息:消极破坏媒体和民主的理由和未来的信息如何改善》( constructive news:whynegativitydestroysthemediandemocracyandhowtoimprovejooom )

另一位建设性信息的倡导者戈尔登·斯泰德( gyldensted )同样拥有丹麦全国广播企业的背景，前往美国深造，开始将心理学研究的做法和认识理念引入信息创新研究。 年，博士研究生麦金太尔( mcintyre )发表博士论文《建设性信息:消除积极情绪和困惑的新闻在信息报道中的效果》( Constructive Journalism:TheefFectsofPositivemotionss )。 的那一年，戈尔登斯特德出版了专集《从镜子到推动者:通向建设性信息的积极心理学五要素》( frommirrorstomovers:fiveelementsofpositivepsychologyinconstructivejournalism ) 两者都提到了积极心理学为建设性信息提供的学理依据。

戈尔登斯特德将“建设性的信息”称为“伞的用语”( umbrella term )，涵盖或囊括了多个要素的概念。 她兼顾近年来投身建设性信息的各方关注的不同焦点，包括方案信息、说明信息、公民信息和未来信息等，采用年中提出建设性信息报道的6大要素[3]:①方案性:报道问题时注重处理问题的框架。 虽然应对方法未必有效，但可以让参加者在绝望中感受不到无力感。 [4]②面向未来:信息5w要素后写道:“现在怎么样？ ”( what now )？ 他强调，记者不仅要通过询问现在，还要通过询问未来的可能性，为信息增加新的维度。 [5]③包容和多元:为了改变以前流传下来的信息的两极化，将纳入越来越多的声音和观点。 ④赋予民众权力:报道对象的多样性、采访问题侧重于探索资源、达成合作、建立共同基础。 ⑤提供语境:挖掘事件背后的深层原因，提供充分的背景，提倡舆论场的合理讨论。 ⑥合作制作:通过与公众的互动制作信息副本，实现公共行业和社会共识的维护。 学术界对建设性信息的定义并不单一，不同的推广者在术语表达上存在差异。 但是，这6个维度的特征具有一定的概念统一力，由此也取得了一定的共识。 年戈尔登斯特德将这六个方面面向凝固成为“四个导向”，即公共导向、方案导向、未来导向和行动导向，进一步夯实了建设性信息的理论基础。

建设性信息所包含的问题含义并不是新出现的理念，和平信息、解困信息、公民信息等都强调历史上从不同方面强调信息报道的积极性、参与性、社会责任。 这些理念开辟了公共传播时代信息工作快速发展的新思路，改变了以前流传的媒体时代“自上而下”的新闻传播方式和以“冲突”为中心的核心文案，鼓励参与，提供对策，希望，启发人心，向前看

“建设性信息”的理念起源于西方国家的信息实践，但其开放性的“伞的特征”(内涵广泛，涵盖诸多因素)，可以为不同历史和文化背景的社会寻找最适合公共福利的“建设性价值”，并在不同国家和地区重新语境化。 “建设性信息的中国范式在延续性和共时性的坐标中逐渐形成了自己独特的内涵和快速发展模式，即以中国自古流传下来的文化为滋养、以马克思主义信息观为核心、以社会责任和功能导向为目标的协同主义范式。 ”[6]以此为视角考察信息生产流程的若干变化，必须从我国的信息体制出发，以迅速发展有中国特色的社会主义信息学为目的，重叠党的领导，维护国家意识形态，保障社会的最大利益。

“新冠肺炎”疫情报道是社会交流媒体时代对主流媒体的一大试点，如何实现信息真实、客观、公正、全面和准确的舆论导向的统一，反映党的主张和人民呼声的统一，舆论监督和正能量传播的统一，主流媒体是信息收集、加工、加工。

二、信息收集环节:基于问题驱动的自主开放

以前流传下来的信息收集主要使用被动模型。 另一方面，是参加者和信息提供者的来信、来信、在线分发等。 另一方面，记者奔跑的“口”提供线索和积极的组织采访活动。 建设性信息面向问题的新闻框架决定其收集过程自主开放于被动收集，记者、编辑设定议题，吸纳越来越多的声音，促进多方对话。

1 .面向问题

社会的迅速发展永远会面临各种各样的问题，所有问题的处理都会使社会迅速发展。 建设性信息面向问题的倡导将新闻中心转移到了发现问题、设定议题上，通过主题策划和采访后的报道，架起了许多信息表达的桥梁，提供了处理的途径，最终推动了议题的快速发展。 围绕“抗击疫情”主题的主线，目标聚焦各热点、焦点、难点，在发现问题的过程中对立，一方面开展建设性的舆论监督，另一方面推进事业的开展和问题的处理。

截至2月17日，《人民日报》发表疫情防控相关版100余张，报道近900篇。 这些报道开辟了《来自疫情防控一线的报道》、《统筹抓好改革快速发展和稳定各行业》、《社区防控，我们在行动》等专栏的主题，首要议题有近期疫情防控阻击战的热点，今后改革的快速发展和稳定。 进入疫情防控最给力的关键阶段后，农、工、外贸等多个领域恢复业的报道议题给网民带来了战胜疫情的信心和希望，着眼于当前思路深远。

战争“疫情”提出，当前中央要正视存在的问题，及时发布权威新闻，回应群众关注，增强及时性、可比性和专业性，使群众有信心。 一点地方工作人员中出现的短板、脆弱性、弱项，影响着防控大局，社会高度关注。 人民网“人民网评”每天维持一篇重要评论的发表频率，其中采用“人民网评:疫情为考题，各级领导干部求答”“面对疫情，任何幸运都可能夺走人的生命”等评论，采用与纸媒有区别度的语言形态，“

2 .源代码开放

“和衷互助、和合共生是中华民族的历史基因，也是东方文明的精髓。 “只要使用大众的力量，就无敌于天下。” 使用公众智慧，圣人就不会害怕”[9]建设性的信息主张信息源的包容和多元性，以引用来源的准确可靠性为目标。 疫情主流媒体一方面拥有学术化专家队伍的职业资源，另一方面赋予公众权力，在参与式报道中得到公众的报道立场和文案。 通过连接官方、专家和普通民众，记者建立了全面、公正记录、征求共识的场域，倡导了舆论场的合理讨论。

健康传播中的精英词具有权威性和专业性，对于遏制谣言、不引起恐慌、切实防范具有决策意义。 因此，各级卫健委、疾控中心等政府部门官方信息的转换与解析是媒体权威报道的主要文案来源。 在这次疫情报道中，学术化专家团队的信息源成为了报道专业性的保证。 1月20日央视信息《信息1+1》栏目连线国家卫健委高级专家组组长钟南山2月13日，由于检测标准调整，新增确诊数据大幅增加，央视信息微博立即发布独家采访中央领导小组专家童朝晖的视频。 央视信息wechat公众平台发布了《钟表南山示范口罩的摘下方法》、《李兰娟提倡不要乱吃药》等短篇视频。 与简单直接地号召民众行动不同，一个诉诸理性、重视数据、严格论证的“重量级”专家团队，保证了信息的客观性、全面性，有利于公众从科学角度的认知，应对这次公共卫生事件。

在这次疫情报道中，消息来源超过了记者通讯录中记载的“微信朋友圈”，“普通人”，特别是风暴中心的父母，成为了潜在的、随机的消息来源。 他们不仅是被动的回答者，还积极参与文案生产的前端。 《中国青年报》等网站发表了征文，合同和投稿等以前流传的对话方法似乎有所复苏。 《中国青年报》的《武汉妈妈除夕日志:今年年夜饭有消毒水的味道》以人为本，记载了生动的细节，提供了多视角，丰富了报道类型，“在当前舆论中融入了越来越多的暖色调”。 10

三、信息加工:生产主体与对象的双重融合

媒体融合发展迅速，年上升为国家战术以来，机构、机制、人力、产品各层面的融合引发了全过程、全息、全员、全效应媒体的新生态。 其中“生产者”融合体现了建设性信息协同创新的理念，融合产品作为媒体的核心竞争力与建设性信息为公众谋福利的目标深刻相对应。

1 .生产者融合

主张建设性信息吸收公众广泛参与，与公众共同创造文案，在各方合作中实现文案创新。 但是，较为高效的ugc必然是在有序的组织下完成的，目前最适合作为组织者的仍然是职业媒体人。 专业化招聘人员生产文案( pugc )，也就是pgc+ugc，最初是由音视频领域提出的，其内涵可以扩展为ugc置于pgc主导之下，将原本分散的ugc文案整合为系统性的信息文章，ugc由此积累了量吗？

在武汉，多个网民使用视频网络日志( vlog )的方法制作“封城日记”。 央视信息与武汉当地u站的p主“食贫道”合作制作“武汉注意vlog”，在央视平台播出网民提供的当地素材。 青岛新闻网社在其所有媒体网站上设置了“我的治愈日记”、“来自武汉的语音日记”等专栏，vlog、短片的作者是疫情防控过程的亲历者、证据者，编辑根据主题的关联性整合不同渠道的碎片化新闻，以信息的形式表现出来。

在互联网空之间，匿名消息来源和海量化新媒体文案打破了社会交往圈、地理位置、平台的限制，再次追究了真实性、客观性、平衡等情报学的基本概念。 趋利除弊的方法之一，可能是“专业-业余结合”的模式。 也就是说，主流媒体积极发声，正面诱惑，加强融合传播和交流的相互作用，画出“最大同心圆”，从根本上提高专业信息的统一力。

2 .产品形态的融合

由于长惯性，一些正面报道选题思路和表达方法陈旧，参与者参与度、分享率低，未能实现其正能量传递所需的效果。 建设性的信息以积极的报道促进了问题处理和社会建设的实践探索，最初是从媒体应对内外危机的改革热情开始的，必然也涉足于具体的媒体自身建设。 基于对“顾客体验”的尊重，主流媒体在全媒体和多终端传播平台上以原创海报、微视频、慢速直播等多种形式，融合了文案、照片、视频、动画、直播等手段，表现多样。

2月20日，央视信息原创单张海报《保持！ ”聚集了没有新确诊病例的省(区、市)，微信浏览量超过了90万次。 2月24日，央视信息微信公众平台发送了一份题为“00000000000000000000000000000”的复印件。 含有24个零的标题传达了24个省区市新确诊病例为0的消息，给纯文案带来了视觉冲击力。

微视频和慢速直播这“短”和“长”视频的形态，由于其直观、具体的特点，在此次疫情报道中尤为突出。 另一方面，新闻发布会、专家解读等以前流传的长视频节目在沿着中心重点剪辑缩短后，在抖音、快手等短篇视频平台逐条发表，进行“切片化传播”。 为了反驳外国媒体“方舱医院是集中营”的不实报道，央视情报整理了一系列方舱医院内的广场舞录像，并“意外地开始了“斗舞”。 方舱医院以“集中营”的外国黑媒体傻眼了”为题在各平台播出，讲述了中国人民抗击疫情的故事，展现了中国人民团结一心、互助的精神风貌，比较有效地影响着国际舆论。 另一方面，对火神山和雷神山医院建设的“慢速直播”成为了年初的“最火直播”。 人民网人民视频联合中国移动、中央视频联合中国电信联合全天候不间断“直播造医院”，为“云监工”网民提供强烈的“场感”和“陪伴感”，热烈的评论区给予“网上社会交流”的“参与感”

四、信息扩散环节:客户连接的多渠道

各种类型的“关系”，包括顾客与信息生产者的关系、顾客与文案的关系、顾客与顾客的关系等，极大地改变了当前受众，特别是年轻受众的新闻接收和交流方式，影响着信息生产的最终效果。 信息扩散的规模和效果在很大程度上取决于顾客的人际传播、集体传播互联网的规模。 十二

1 .传播方法社会的交流化

作为信息生产链的末端，信息扩散有着以前传入媒体时代的较为固定的渠道。 作为“社交媒体时代的第一次疫情”，以参与、对话、社区化为特征的社交媒体，参与了信息生产的竞争，迅速传播新闻，带来了完全诉诸误传、谣言、笑话段子、感性的负面情绪。

比起很多负面导向和纷争导向的信息，参加者更希望得到具有正面价值观和建设性意义的报道。 [13]在《疫情防控》的新闻战场上，具有公众说服力的主流媒体在文案生产上没有漏洞。 而且，“酒香也害怕巷子深”，借用各种社会交流媒体来联系顾客是到达新闻的关键。 基于短片视频平台的流量特性，央视信息将与“快手小铁”、“快手见”多个账号联动进行多链路广播。 由《人民日报》、《央视》等中央媒体制作发布的文案在微信、微博平台上实时更新，然后高频出现在WeChat的力矩和家庭群中，以“传输”和“共享”的形式呈现传播范围的几何增长。

2 .在线互动

“提出问题-解决问题-解决问题”的报道框架隐含着媒体立足于公共生活的信息理念。 建设性信息强调，从关注现实到处理问题，从新闻传播到参与对话，实现了自身的公共价值，推动了社会的快速发展。 这一理念具有强烈的现实导向，必然会引起传达实践和社会实践的深刻相互作用。

身处“新闻疫情”的客户缺少的不是“泛化”新闻，而是“粘性”新闻。 带有“粘性”的新闻具有实用性、深度、人文性，对特定的顾客有所帮助和感动。 《人民日报》微信公众平台多次发布“紧急扩散”，寻找与确诊患者同行。 人民网“人民好医生”移动客户端在疫情防控阶段将成为新闻和服务的双重平台，一方面发布权威新闻、专业谣言，另一方面开展物资援助和在线咨询。 在这个平台上，疫区群众的医疗、生活物资诉求与公益援助新闻对接，新冠肺炎的援助者与医疗资源对接，与普通公众同等程度的咨询、发热咨询等新闻对接。 党心和民心在媒体救助平台上同频共振，接受救治的人说:“明年一定要订《人民日报》。” 十五

作为站在领域船头的观光者，《中国信息出版广电报》在纸端设立了专业版“疫情防控:信息出版界在行动”，在页面显著位置设置了系列标题“疫情防控我们在行动”，在微信公众平台每天“联合疫情防控” 然后在线启动救援工作，为鄂采访和湖北省内从事疫情报道的一线采编人员提供防护物资，搭建疫情报道人员同心家园。

五、结语

在中青传播向公共传播发展的过程中，新的信息传播理论必须看到新的现象，说明新的问题，指导新的实践。 在国家媒体快速发展的战术背景下，建设性信息生产实践是微观层面上主流媒体发挥主阵地、主力军、主渠道作用的业务探索。 从宏观层面来看，“党的信息舆论事业是国政运营、国定安邦的大事”。 [16]疫情报道中的建设性信息，一方面从人民健康、幸福的生活需要出发，通过正能量传递来聚集社会的“最大公约数”，另一方面寻求处理问题的“最小公倍数”。 以这个“推进器”“胶水”[17]的要素为契机，作为社会管理系统子系统的信息事业将在推进国家管理系统和管理能力现代化的历史进程中展开。

(作者单位:山东大学信息与传播学院)

本文是教育部人文社会科学研究项目“《智慧信息》视阈下专业信息生产的价值与变革研究”( 18yjc860027 )的成果