财讯：农发行冠县支行优化支付服务提升顾客体验

为贯彻落实人民银行关于支付系统业务管理的要求，农发行冠县支行积极优化支付系统业务解决流程，为用户提供安全便捷高效的支付结算服务，进一步提高客户体验度。

准确、有效地开展支付清算工作。 临盘人员按照制度规定严格处理支付系统的各类业务，优化业务解决流程，提高顾客体验度。 特别是疫情期间，为了方便客户业务办理，减少客户等待时间，冠县分行加大网上银行营销力度，开拓绿色通道，一方面为用户业务办理提供便利，另一方面大幅减少客户银行网站聚集，疫情传播。 1-10月同行的电子结算替代率达到94%以上，为使用者的减费让利共计1万2100元，得到了顾客的好评。

加强与顾客信息表达的合作。 创新顾客信息的表达方式，积极为用户提供多样化的咨询服务渠道。 建立微信、上门服务等信息表达方法，及时针对为用户答疑的退款等特殊问题，及时协助客户处理，真正让客户放心满意。 开辟财政存款绿色服务通道，由专家上门服务，积极与财政部门信息表达相协调，加强财政性存款客户相关情况的收集、整理、分析和传播。

下一步，农发行冠县分行将继续按照支付业务管理要求，进一步规范业务操作流程，优化服务模式，打造体验感好、顾客满意度高的银行。 杜芳芳