财讯：持续优化代理服务点 不断夯实农村金融服务基础

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今年以来，面对疫情的冲击，费县农商银行进一步加强农村金融服务点建设，服务点进一步下沉，代理服务点逐步发挥扎根农村的特点，比较有效地辅助了全领域业务的快速发展。 截至11月底，全行将建设农村金融服务点377处、布放农金通设备341处、atm等自助设备47台，建成家园县蒙农商驿站，进一步提高代理服务点的服务体验度和竞争力。

，紧紧围绕中心，精心打造社区金融服务点。 股份制银行和大型城商行继续降低服务重点，布局城市、社区，着力农村严峻形势，费县农商银行迅速行动起来，开始探索社区金融服务推进事业。 一是访问调查研究明确思路。 组织者深入调研新型社区、商贸市场等，举办研讨会，确立了推进社区金融服务事业的总体规划:首先根据试点、后续宣传的大致情况，逐步推进“金融便民服务进村”工程，进而实现金融服务 第二，不同地区的商业模式要明确。 鉴于当地部分农金通服务点地理位置优越，无人值守人员认真负责，群众认同度高等，费县农商银行在村居探索了“农金员+农金通+自助机”、“农金员+农金通”的模式。 并在城镇实际建立升级版“代理型金融服务点”模式，在乡镇地理位置优越、顾客群密集的地方升级建立“社区金融服务点”模式，在电子银行体验区、顾客休息区、儿童 设有自助设备服务区等功能分区，为社区居民提供7*24小时金融服务，各方面为社区居民提供便利、高质量的金融服务。 截止到年末，完成了“沂蒙农商宿场”的更新换代事业10处。 三是制定计划稳步推进。 最初选定离营业网点较远、人流较大的方城镇胜良村、梁邱镇官阳司村进行试点建设，随后设立县城香榭丽舍社区等8个建设社区金融服务点，然后上冶镇光华园社区等社区。

二、组织实施，积极探索符合居民诉求的社区金融服务模式。 是探索社区银行的新模式。 “以顾客比较有效的诉求为引导，以资产业务为敲门砖，以电子化、人性化模式为第一服务模式，为顾客提供无距离、多元化的服务”，基本上在县城和乡镇的大社区分别建设便民金融体店。 将体验店分为自助设备服务区、便民服务区、电子银行体验区、顾客休息及业务咨询区、儿童乐园等5个区域，配置柜员终端、体验机、沙发、广告机等设备，主要为便民服务、信用业务受理、业务推广、营销。 二是稳步推进助农取款服务点建设。 “农金通”业务功能齐全，覆盖银行卡、普通存折存取款，操作简单、灵活，贴近大众特点，在大社区、大村设有农金通350台，积极依托农金通，“农金员+电子设备”模式。

三、做好配套服务，加强社区金融服务建设提高服务质量

一、费县农商银行制定统一的金融服务积分制度卡，制定监管公示，吊在金融服务积分显著位置， 从二年开始，升级农村金融服务点视频监控系统，实现实时远程监控，督促农金人员合规办业务，提高农村金融服务点的金融服务质量。 三是创新开展金融大集控知识下乡活动。 利用辖内农村居民五天一次的集日在乡镇市场交易农副产品，抓住购买生活物品的有利时机，组织业务员当面宣传，牵手会等方法，向顾客介绍存款、贷款、结算、电子银行产品的功能和处理流程。 四是开展移动金融服务。 购买移动银行服务车进入工厂、市场、学校、社区、医院、农副产品客户等，处理各类金融业务，将高质量高效的金融服务送到百家门口，送到农田地头，累计开展移动服务1200余次。

四、深入落实保障，促进服务点高效运行。 从人员管理、服务点环境优化、考核管理等方面出多点力，制定规章制度，确定管理责任，推进社区金融服务模式规范化运营水平。 一是制度规范完善。 制定《社区金融服务点建设办法》。 对服务点的选择调查、业务功能和受理模式、人员招聘管理、薪酬标准、风险防控等进行各方面的规范，为比较有效地提高社区金融服务点的运营管理水平提供操作依据。 二是监管安排完善。 实行目标责任制管理。 行务会分析论证社区金融服务点的选址情况，决定建设规划，根据地理位置由相关分行执行，负责干旱，签订目标责任书，并与业绩挂钩。 条线部室实时了解，督促各分行社区金融服务建立定期调度，加快建设进度，确保项目推进和运营质量。 二是组织农金员开展农资下乡活动，丰富农金员业务办理种类。 联合总部和临沂市知名化肥品牌金沂蒙，通过智e采购商城开展农资下乡活动，增加农金员代理业务种类，提高农金员收入，促进农金员赞助工作的开展。 截至11月底共销售化肥1374件，交易金额为12.42万元。 三是统一规范农村金融服务点的外观形象，提高服务点的品牌曝光度。 为了规范金融服务点的管理，提高品牌曝光度，银行总部为农村金融服务点统一设计设立了户外门到门招牌，提高了金融服务点的知名度，方便农金员开展赞助业务。 此外，还为农金员配备狼牙棒、灭火器等物防设备，提高农金员的人身和财产安全。 曹太义