财讯：工商银行聊城分行高度重视特殊人群服务赢好评

近年来，聊城分行高度重视和不断改进特殊人群的金融服务工作，为保证特殊人群享受公平银领域的服务，分行自始至终都把为特殊人群提供高质量高效服务作为全行服务的一个亮点

一、增设服务设施，推进“工行站”建设

近年来，聊城分行积极推广“工行站”便民服务网站，目前覆盖率达到100%。 在分行现有便民服务设施的基础上，以开放共享网站日常生活类服务资源为首要形式，设立共享服务区域，新增服务复印件，为母婴组和老年组提供轮椅、急救箱、儿童推车、老花镜等服务设施。 所有网站始终秉承“有统一的标识、有共享的场所、有完善的设施、有温度的服务”，为特殊人群提供更好的服务。

二、加强据点装修，配备各类无障碍设施和标志

辖区内各据点根据特殊客群的需要提供多种便民服务，如爱助盲卡、音响业务指南、盲文业务指南、下位自助设备等。 另外，各网站完善各类标识，明示残疾服务设施，方便残疾顾客找到相关设施。 我行在网点外无障碍斜坡建设标准和网点内不设立独立的轮椅待命区域，纳入装修要求，在本辖区所有营业网点设置无障碍斜坡。

三、加强培训学习，提高服务特殊群体的能力

分行每年派网点服务人员到当地残局进行手语培训，提高特殊人群的服务技能，与特殊客户进行对比制定柜面业务应急预案，规范营业网点服务突发事件应急解决工作，将服务突发事件应急解决纳入制度化轨道。 营业网点在每天的早会上进行说明和演习，使各网点的员工了解和掌握老年人病假的服务技能。

四、加大合作力度，进一步做好上门服务

老年人采用智能化产品和服务应用，网站服务观察对老年顾客自助加强智能设备、移动客户端、(智能手机)银行应用等在线功能的指导和帮助。 在比较有效防范风险的前提下，对比不能亲临柜台的老年人病假等特殊顾客的柜台，延长上门服务。