财讯：济南工行个体跨境收汇业务解决时效比较有效提升

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今年下半年，在工商银行总行党委“48字”业务思路的指导下，工商银行完全利用科技能力，将个人跨境汇款业务转移到了该行的综合系统——跨境支付运营管理系统。 转移后，该行个体跨境汇款时间更短，业务处理效率更高。 为了做好济南市民的汇款服务，工行济南分行在山东省正确的指导和大力的指导下，制定了多项措施，贯彻落实提高总行跨境汇款时间长短的各项工作人员要求。

一是搞好业务解决宣教。 本行根据总行跨境支付清算的相关要求和制度规定，制作个人跨境支付运营管理系统中个人跨境汇款业务的理解纸和业务提示，通过多种渠道发放到操作柜台，确定业务解决的关键点、风险点、时间点，完善管辖业务的概念

二、做好业务解决监督。 实时监测跨境汇款解决时间长短，每天定时查看所有管辖的汇款明细，并在第一时间通过邮件、电话提醒注意未处理的及时业务。 对未解决超时的业务，及时通报，杜绝逾期发生。

三、搞好业务问题的解决。 业务操作中出现问题，可以自己处理的，第一时间回复处理，不能自己处理的，及时向山东工行反馈寻求支持。 在山东工行的大力帮助下，该行个人跨境汇款业务运行高效稳定，未出现逾期收款情况，外汇清算质量效果进一步提高。 (作者:翟玉菊)