财讯：农发行薛城区支行开展银领域客户权益保护法律法规文件学习活动

为了增强我行全体员工金融客户的权益保护意识，提高服务水平，切实保障客户的合法权益。 根据上级行的要求，薛城区组织全体工作人员学习银领域客户权益保护法律法规文件，加强干部工作人员对制度文件的认识和了解，切实增强工作人员的法律意识。

这次学习不仅认知了顾客权益保护法法规等相关制度文件，还开展了投诉解决专业学习。 通过典型案例的学习和模拟实际业务情况的演练，学会了加强员工对顾客服务工作的认识，抑制业务中的自我情绪。 并与社会热点问题进行对比，展开热烈的现场拆除讨论，总结学习经验，为下一步工作的开展提供具体、可操作的建议。

通过这次集中学习，全行干部职工进一步加深了对顾客权益保护法法规文件的了解。 下一步，薛城区分行将客户权益保护工作落实到各项业务工作中，切实提高全体员工的客户权益保护意识和服务质量，承担维护客户权益所需的责任和义务。 徐玉炜