财讯：农发行博兴县支行优化支付服务提高顾客服务满意度

为贯彻落实人民银行支付系统业务管理要求，农发行博兴县分行积极组织人员认真学习相关文件，积极优化支付系统业务流程，为用户提供安全便捷高效的支付结算服务，进一步提高客户体验度。 第

个是支付清算业务的效率化。 临柜人员按照制度规定处理支付系统的各类业务，优化业务解决流程，提高顾客体验度，特别是在疫情期间，方便顾客办理业务，减少顾客等待时间，博兴县分行加大网上银行的开设力度，绿色 一方面为处理用户的汇款业务提供了便利，另一方面大大减少了客户在银行网点的聚集，降低了疫情传播的风险，1-11月该银行电子代收率达到95。 第

个是加强与顾客信息表达服务的合作的能力。 创新客户信息表达方法，积极为用户提供多元化咨询服务渠道，建立微信、电话信息表达、上门服务等信息表达方法，及时为用户答疑。 对于退款等特殊问题，我们可以迅速协助客户做出响应，让客户满意。

在下一步业务中，农发行博兴县分行将继续按照支付业务管理的要求，加强与客户的业务信息表达交流，进一步规范业务操作流程，优化服务模式，创建体验感好、客户满意度高的银行。 赵子豪