财讯：农发行滕州市支行积极开展优化支付结算服务专项从业

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为了丰富金融服务的内涵，优化金融服务结构和服务产品，帮助经济金融良性循环健康快速发展，中国农业快速发展银行滕州市分行组织开展优化支付结算服务专业工作人员。

一是加强一线人员的制度和过程学习。 深入学习支付结算业务，特别是大额支付系统、小额支付系统的相关文件，全面了解支付系统业务操作流程。对农业发行内部的支付结算文件，重新整理，在保证合规的基础上细化操作流程，提高操作效率 第

个是提高服务意识，认真回答顾客的投诉。 在柜面业务开展过程中，行内制作电汇填写模板供客户参考，在问题较大的地方进行特殊标注，在处理减少客户差错频率的业务过程中严格执行主管授权制度，提高输入准确率，切实提高支付效率。

二是加强推广培训，建立投诉渠道，改善服务质量。 我多次通过led推广画面、行内电子展示画面滚动播出支付结算业务最新制度，扩大推广公众面，并在行内设立意见箱，定期整理总结顾客意见，制定以下改进措施，以实际行动提高顾客的支付体验。 董清馨