“先行赔付——居然之家首倡12周年”

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年，那所房子居然创立12周年。 12年，居然之家从群雄到逐鹿卓越，成为家庭领域的领头羊。 这类集团的数据出乎意料地展现出其家的辉煌:连锁店超过30家，营业面积近200万平方米，销售额超过200亿元，员工近3000人，进入全国家庭流通领域的顶级水平。

先赔先河

1999年春天，住房改革的浪潮冲击着每个人的神经。 刚富裕的人们在买了拥有自主产权的房子之后，发现自己的房子本来可以装饰得那么漂亮，过了一段时间，装修材料、家具、家居用品的供应不适应需求，大量的家居市场如雨后春笋般涌现出来。

当时的家庭市场赚钱很容易，但是缺乏规范的管理，问题也持续着。 那几年，北京的家居建材、装饰装修投诉每年都居首位。 居然，那家的负责人说:“当时的法律对家庭市场房地产商的约束很小，房地产商只有房地产，和客户没有直接关系，所以出了问题，客户总是很弱。” 竟然自觉商户与客户发生纠纷，结果损害了房子的声誉，这就是“先付款”政策的诞生。

产品出了问题，商户不理赔，居然是房子先赔偿的。 这就是“先行赔偿”的基本含义。 由于有了“先付款”，房子居然与同行区别开来，展现出鹤立鸡群的气势。

先赔偿后信任

时间最终说明了一切，居然在济南开业三年，得到了社会各界的认同。 三年来，数万泉城家庭提供了高质量的产品和服务，得到了更多泉城客户的信任和支持，不料房子也以更好的服务回报了泉城客户的信任和支持。 也就是说，房子居然提高和完善了自己的服务，为了让顾客信服，信任竟然必然和习性了这种信任。