“红星美凯龙对售出产品负全责，始终心系客户”

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-09-05 12:41:00作者:来源:中青网

客户权益一直是红星美凯龙主要关注的话题，特别是作为位于上游厂家和下游客户中间的分销公司，在产品销售和分销过程中，应该承担什么样的责任，履行什么样的义务，由此承担“领域相关人员”的责任，成为客户的

红星美凯龙提起准入门槛违规产品后“退场”

创业25年来，红星美凯龙始终认为“认真、信誉为生命。 看到勤劳务实，今天落后”的公司精神。 对商户也使用严格的准入制度，筛选企业品牌、质量、服务，使客户满意的制造商进驻。

红星美凯龙承诺严格按照规范设置三条道安全线，也是准入制度的门槛，维护客户的合法权益。 通过资料收集、现场调查工厂、日常监督等方式实现，不符合红星美凯龙规范的公司将被“退场”。

红星美凯龙围绕客户诉求，除提供高质量产品外，还不断升级服务，从家庭文化、设计、绿色环保出发，提供涉及家庭维权等家庭生活方方面面的处理方案。 另一方面，红星美凯龙敢于向客户做出“30天无故退货”的庄严承诺。 另一方面，严卡商家规范生产经营，以完善的产品丰富了千家万户的家庭生活。

此外，红星美凯龙还将不定期上传商家参与商品质量和环境保护的培训学习，帮助厂家提高质量管理水平。 另一方面，商场每月定期抽查3~4家上传商家的产品，向相关质量监督检验部门报告，抽样商品质量，出具书面质量检验报告，严格检验商品质量，努力向客户购买放心的产品。

红星美凯龙:服务保证质量站在责任的天平上

作为维持上游家庭制造公司和下游顾客的流通业，高质量人性化的服务是企业品牌的生命线。 25年来，红星美凯龙在全国更多的城市建立了家庭商场，不仅让顾客体验一站式的家庭购物体验，还在家庭文化、美学方面体验了不断诱惑家庭费用的风潮。 而且，随着各地商场软硬件设施的提高和完整性，红星美凯龙聚焦更多客户。

年1月的一个中午，红星美凯龙北京百货家具馆6楼的美克斯顿摊位上，有几个顾客在挑选心仪的家具。 在顾客和展示员商量价格准备签名时，突然在展台停电了。 这件突然的事情，让展览人员和顾客很慌张。 万不得已，马上给不动产部的电工打电话。 不巧的是，电工当时正在楼下吃午饭。 那时，他马上放下嘴边温暖的午餐，直接来到摊位检查电路。 虽然电恢复了一会儿，但是有几个灯泡没有点亮。 客人签完字后，他又上楼修理不亮的灯。 这样的故事，在红星美凯龙所有的商场里，数不胜数。

安徽蚌埠百货公司员工拾得钱无知杭州旧墩百货公司的员工作为搬运者，服务超出了顾客的期望。 徐州商场工作人员跨省登门，为用户解决烦恼。 。 。 。 。 。 无论是物业服务员还是商场收银员，购房者在红星美凯龙等待都是平凡动人的画面，凸显了红星美凯龙对公司文化和顾客的责任和使命。

红星美凯龙:答应我，我会一直在你身边。

经过25年的快速发展，红星美凯龙作为家庭流通公司，不断完善，提高服务质量。 从具体的售前、售中到售后服务，逐渐转变为红星美凯龙式的“大服务”，并不断演化，成为领域的标杆。

率先“一站式”购物，引领了中国家庭的新概念。 此外，红星美凯龙关注顾客的购物心理，不仅改善了购物环境，还扩大和提高了顾客服务的范围和水平。 从最初的“商场承担全部责任”到“服务家”的计划。 后来，家庭管家服务开始了。 是为客户提供家庭咨询服务的“高级智库”。 然后，提出3个面向客户的服务承诺，重复“30天无故退货”、“环保措施”、“对销售产品负全部责任”等一系列举措，满足不同客户在家庭费用过程中的诉求。

三项服务承诺消除客户的疑虑

1、30天内没有承诺退货

家庭产品作为重要的耐用商品，客户在购买过程中往往非常谨慎，但家庭产品有“不能试用”等特点，导致了许多客户的心理疾病，如购买后家庭配置不当，发现了小质量缺陷等。 也有很多人在站台卖场付钱之前笑着迎接我们的经历。 花钱翻脸不认识人。 即使经销商勉强拒绝客户的合理退货要求，很多卖场也持冷漠态度。 这让客人的心凉了一半以上。 毕竟，对很多客户来说，在某个卖场购物，认识到了该卖场的企业品牌。

为了消除客户的后顾之忧，红星美凯龙适时做出了“30天无故退货”的承诺。 规定在交易达成后30天内，如果对购买产品不满意、不合适、不满意，可以退换到红星美凯龙百货公司进行任何说明。 红星美凯龙相关负责人表示，为确保该服务得到彻底落实，店员在上岗前接受了相关培训，如有个别特价商品不能满足该服务，将在发票上注明，并口头提醒顾客。

二、确保环保质量

家居产品的环境问题也越来越成为顾客购买家居产品过程中备受关注的重要方面。 特别是困扰许多家庭的甲醛超标等家庭污染问题让客户感到震惊，但由于无序的市场环境，许多企业只是将“绿色环保”作为促销的旗帜和环境，客户被蒙在鼓里，客户意识到了现状， 红星美凯龙意识到客户的这一担忧，从2008年开始在全国所有连锁卖场开展“绿色生态”吗？ “推动中国”的行动在家庭领域引起了名副其实的“绿色风暴”。

活动中，红星美凯龙不仅正式发表了《环境保护家庭宣言》和《环境保护承诺》，而且实际上落下了各项承诺。 从客户到红星美凯龙选择家具建材，许多产品被贴上“家庭环境保护标签”。 这将最大限度地确保所选的家庭产品是真正的环保产品。 严格“绿色环保”质量是红星美凯龙对客户做出的又一承诺。

三、承诺对销售产品承担全部责任

为了从根本上保障客户的权益，红星美凯龙除了提出了“三包”的规定外，还认真做出了包括“先行赔偿”在内的“对全部销售产品负责，先行赔偿”的承诺。 在红星美凯龙连锁百货公司购买商品，客户因服务或质量问题发生的投诉和需求，红星美凯龙百货公司承诺解决全过程，承担相应责任。 被确认为服务或者质量责任，给客户造成直接损失的，红星美凯龙以商场的名义对客户执行“先行赔偿”。 这个承诺会带来客户购买的满足和放心。

流通业是以“服务”为业务核心的领域，领域的快速发展建立在提高售前、售中、售后服务质量，推动产业升级的基础上。 红星美凯龙开创领域先河，以“三大承诺”为核心，对卖场服务特别是售后服务提出更高标准，通过“三大承诺”提升自身企业形象，为顾客带来更大的经济性，实现家庭领域服务全面升级的