中邮保险辽宁分公司 “诚诺关怀”让沉睡保单“回家”

9月7日,在国家金融监督管理总局辽宁监管局举办的“清朗金融网络 守护安心消费”金融教育宣传周启动仪式上对中邮保险辽宁分公司《承诺有声,关怀无价》创新理赔服务模式进行了展播,该案例获得与会代表的高度关注和认可。

针对客户遗忘、信息变更、家属不知情等“沉睡保单”兑付难题,中邮保险辽宁分公司创新打造“诚诺关怀”理赔新模式。依托大数据搭建预测模型,以“数据画像”替代“泛泛排查”,通过科技赋能和网络协同,实现了从“等待报案”到“主动预判”的根本转变。在沉睡保单清理专项行动中,分公司主动排查潜在风险客户,对21450张“失联保单”宣战,精准锁定146名失联客户,成功寻访105名出险客户,完成多笔满期前身故保单赔付,累计赔付金额超156万元。针对高龄、缴费期满等易遗忘群体,公司依托“金融+寄递+社区”三位一体服务网络,通过多种方式主动关怀、走街串户寻找线索。曾有一位客户身故多年,家属毫不知情,保单长期沉睡。理赔人员历经多方走访,最终联系上远在外地的家属并快速赔付,家属深受感动,连声道谢——“没想到亲人离去这么多年,保险公司还在寻找我们。”该案例获评“2025年度保险业影响力赔案”,是中邮保险辽宁分公司扎实践行金融工作政治性、人民性的生动实践。