“怎么与客户比较有效对话？usmile有个嘿科技技巧”

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摘要:广告刊登得越多，企业品牌为什么顾客越难买到就越令人怀疑。

在去中心化媒体时代，企业品牌和顾客信息表达渠道看似增加，但实际上双方信息表达的难度也在增加——顾客在内容消费方面更加碎片化，对各种营销新闻的免疫力也在不断增强。

再加上很多营销新闻都是企业品牌单方面的自吹自擂，不能诱惑顾客，也不能形成长期影响费用决定的企业品牌形象。 如何在新的营销时代与客户建立有效的对话？ 成了许多企业品牌的一大难关。

这几天，专业口腔护理企业品牌usmile，正好做了一个信息表达良好的案例。

这个提倡“像护理皮肤一样护理口腔”的国潮企业品牌，在不到5年的时间里，取得了天猫平台电动牙刷类别11.2%的占有率，排名第二，但对于众多费用高昂的企业品牌来说，却达到了这个成绩。

这就不足为奇了，usmile是如何超越漫长的企业品牌成长周期而快速成长的。

这次，我们利用新产品发布会和快闪店，清晰地展示了企业品牌如何与顾客建立有效对话的场景。 我们也似乎从这家快闪店的市场营销背后，触及到了这个新企业品牌迅速崛起的脉络。

“嘿科学技术研究所”立体信息表现企业品牌形象

近年来，在线体验信息的表达方式不断变化，零售领域的快速发展正在探索让顾客怦然心动的因素。 特别是在漫长的“家里蹲期”后的长假中，“限时”企业品牌快闪体验店再次流行，usmile也赶不上这股浪潮更新换代，快闪店带来的新鲜体验，往往会产生更强的吸引力。

10月1日至5日，usmile快闪店“嘿科技研究所”正式亮相杭州城西银泰城，10月3日与企业品牌代言人张新成合作，推出了与华为荣耀共同开发的智能新产品——星光声波电动牙刷。 现场人潮涌动，在线频繁刷新屏幕微信朋友圈，在社会交流平台上，usmile#引发科技#话题——截止活动结束，微博相关话题浏览量为2亿2000万。

只是个发布会，为什么会得到高度关注？ 到底usmile这家快闪店有什么吸引力？

一出现“喂”字，带上画面和音响，眼前浮现出长着大白牙的笑容； “科学技术研究所”代表着专业和前沿。 可以看到，这个名字是usmile“支撑技术，保护客户笑容”的企业品牌理念的传播。

快闪店分为许多体验角。 大都会联名艺术空之间，为5g科技展示区、科技微泡沫屋、口腔官方展示区、美学亮点区。 按展示区域分组，构成“usmile立体化的企业品牌形象”。

接近“科学技术研究所”，首先看到的是店外笑容的纸牌机。 参加者在监视器前笑着拍摄自己，会测量自己的笑容分数，扫描手机代码后会留下笑容的照片，可以收到权益的小礼物。 企业品牌通过这种小游戏的方法，吸引客户的交流参与，在游戏中加深客户的企业品牌形象，“以笑容”强化企业品牌的心智。

笑着洗牌后，我们从未来科幻画风圆圆的水入口进入店内，奇幻美学艺术之旅开始了。

最先给予视觉冲击的是usmile和大都会的联名艺术空之间。

展示区前后左右以大都会美术馆的有名收藏品“睡莲池小桥”和“麦田和柏树”为主要视觉，营造了充满临场感的立体沉浸式美学空之间。 在空之间，还放置着usmile与场景的图画联名描绘的电动牙刷和含漱药等口腔护理产品，按打卡拍照，可以轻松感受产品的艺术之美。

“大都会”后，参加者可以按照室内动线，进入5g科技展示场和科技屋。

其中，5g科技展示区以无菌管道和科技交流屏为主体，通过差异化陈列和创意视频介绍，展示了企业品牌产品较长的续航时间、微泡沫、动力电机等三大科技实力； 配合镜面设计，反射科学技术空之间的未来感。 参加者站在其间，仿佛站在未来的实验室里。

位于店内中心的高科技房屋最适合大家刷卡，将电动牙刷的微泡沫清洗能力更直观地展示在顾客眼前。

展示区根据微泡的科技实力建成微泡店，进入微泡店，与大小流动气泡同行，正好与usmile的“微泡进入牙缝的清洁力”相符，是微泡清洁力的企业。 科技屋不在，又呈现出不同的泡沫画面，梦幻绚烂，吸引了众多参观者频繁拍照。

下一个亮点背书区罗列了usmile过去的各种当家产品和国内外设计奖的荣誉，本届科技和美学触手可及。

在对面滚动展示的usmile口腔官方展示区，usmile根据不同的口腔问题，美白、敏感、语调，给出了完美处理口腔问题的答案公式，并具备了各系列口腔产品。 从牙线、面部喷雾、漱口药、电动牙刷等一切事物中，完美地传达出了“像护肤品一样护理口腔”的终极专业感。

在这个“科技研究所”里，usmile凭借科技实力、美学艺术、专业背书、产品触摸达与客户进行了亲密接触，从而在客户心中立体塑造了企业品牌形象。

“科学技术研究所”的沉浸式体验给客户留下了企业品牌的深刻印象。 而令人惊讶的视觉和奇幻沉浸式科技，同时也降低了客户对5g嘿科技的理解难度，轻松向客户传播企业品牌时尚玩乐的形象。

更多的企业品牌值得借鉴的是，usmile在沉浸式体验中传达企业品牌理念后，通过草区的产品体验，对来访者进行企业品牌和产品教育，进一步提高了这次企业品牌接触和信息表达的效果。

解除柄的相互作用，扩大双线的自传递

除了横向全面展示企业品牌的复制品外，usmile还考虑了信息表达的深度。 向与过去的企业品牌不同的顾客单方面出口。 “科学技术研究所”还为客户提供了一个互动的展示平台。 特别是对于重视“参与感”的年轻一代来说，“参与”是将普通顾客转变成忠实粉丝的关键。

在“科学技术研究所”，各种酷炫的展示场的装置被预约了可以用打卡拍照的地方，客户可以去打卡、拍照、共享。 共享后，可以免费领取产品体验，拥有限时购买店铺的权益。 这成功地将线上快闪店的影响从线上扩散到了线上。 在帅气的科学技术背后，刷牙这种看似生活化的小事，带来了强烈的反差感和猎奇的心理，吸引着越来越多的人。

鼓励自我传播的活动规则，以便了解usmile的眼球不仅限于快闪店的参加者。 在线和客户气氛高涨的同时，在线分发也在同步进行。 ——usmile笑容测试h5也随着快闪店的开幕上线了。

这个h5“嘿科技”笑容价值测试的噱头，本身就能引起人们的好奇心，吸引人们的参与。 再加上，就像网上快闪店分享照片的逻辑一样，大众尤其是年轻人是社会交流平台，总是有很强的表达欲和分享欲。 usmile的h5实际上给了顾客拍照和晒心情的机会。 加上一定的好处诱惑，h5更容易吸引顾客的参与和分享，从而推动更广泛的自我传播。

通过在线、离线的创意交流，对usmile来说，一方面是通过双线的流动池通道。 在线活动的诱惑使得在线h5获得了早期的流量，而h5裂变也让在线活动越来越多的顾客关注。 双向合力，实现更好的宣传效果。

另一方面，这将进一步加深企业品牌的“科技美学”形象，更广泛地扩散“户外技术”，强化企业品牌的心智。 更重要的是，h5也可以直接将流量最终导入EC平台，从而达到一次有效落地。

增加代言人，提高社会交往的视线

另外，“科学技术研究所”的亮点是企业品牌的代言人附加了这一点。

“科学技术研究所”在开幕时选择了快闪店、新产品发布会，代言人选择了见面会的3合1模式。 正好处理了现在很多企业品牌快闪店面临的“初始流量少、无话题困境”。

在“以家人的名义”、“冰糖炖雪梨”两部大热电视剧中人气直线上升的usmile形象代言人张新成，在“科学技术研究所”举行的见面会上，与usmile一起制造了许多宠物粉的话题。 带着新品微笑连拍6张，分享保护牙齿的秘密，趣味快点回答，和粉丝亲密交流……这些文案，在那之后都成为了粉丝

在快闪店的侦探店里用vlog拍摄了张新成。 离线联动打破了社会交流沟通的壁垒，严重影响了“嘿科技研究所”的线上影响，越来越多的粉丝打卡。 粉丝群体本来就是各平台社会交流传播的主力，在他们的推动下，usmile“嘿科技研究所”更容易打圈子。

有趣的是，代言人的加成不仅出现在流量话题上，也出现在企业品牌形象上。

在今年暑假亲情治愈系大热剧《以家人的名义》中，usmile结合“守护家人笑容”的理念将usmile产品准确地植入剧中，向越来越多的观众传达了“保护全民口腔健康”的企业品牌初心 作为usmile的形象代言人，张新成在剧中饰演的暖男贺子秋，更是被剧粉迷住了。 和这次形象代言人植入一样，这次快闪店的见面会，其实也是借着形象代言人，从侧面再次强化了usmile企业品牌的温馨形象。

结语[/s2/]

显然，当通过“喂科学技术研究所”构建与顾客的对话文案时，usmile思考的是如何引起群众，辐射影响。 通过这家快闪店的落地信息表达，usmile提前填补了更大范围的企业品牌形象传播。

“在快闪店立体化信息展现企业品牌形象+互动设置，鼓励客户参与自助配送+新产品发布展示产品体验升级+明星见面会强化企业品牌情感链接”——其实是us mm

总而言之，以顾客为中心。 以顾客形象和情感体验为中心进行文案撰写，利用顾客参与提高企业品牌感知，不断扩大企业品牌影响。

这是一个可以为众多企业品牌提供参考的战略。 “带着想法说人”和“说话”是一样的。 大部分非专业人士认为产品和企业品牌本身没有任何乐趣，“更新、更高科技、更好的产品，会给我的生活带来什么样的变化？ 我想知道“。

像usmile一样，通过辨别顾客文案的喜好，选择合适的创意形式和途径，与顾客“对话”，可以建立更有效的“对话”。 总之，以客户为中心的营销战略总是没错的。